La retirada del jugador se retrasa 4 meses. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Sabe que no puedo esperar más que no me llegue mi dinero ya voy para los 4 meses y el chat de blaze me dicen que tenga paciencia y que debo esperar más
Hola El_stifmaster,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Blaze Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Mi cuenta dice que ya esta verificada pero fue en noviembre que se verifico, la primera vez que hice el deposito me dieron el bono y lo cancele, de nuevo deposite dinero real pero ya tenia un bono y lo cancele y cuando aposte, me gane la apuesta así que no ocupe el bono de casino, hable con los tecnico el dia sábado 28 de enero y hable sobre mi caso como iba.
Hola, Blaze todavía no me envía un correo del veredicto de mi caso que tenia que llegar el fin de la semana
Hola El_stifmaster y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola El_stifmaster,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Blaze Casino a unirse a la conversación.
Estimado Blaze Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre el retiro retrasado por mucho tiempo del jugador?
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Hemos verificado su solicitud y su caso está registrado. Su retiro por algún motivo no fue procesado por el proveedor y necesitamos investigar qué sucedió. Su caso se resolverá en breve, nos disculpamos por la demora y comprendemos su frustración.
No es el servicio que nos gustaría ofrecerte, pero lamentablemente tendrás que esperar un poco más.
Lamentamos las molestias y estamos mejorando nuestros servicios para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Equipo de soporte de Blaze
Hola,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Su retiro por alguna razón no fue procesado correctamente y por lo tanto, el monto fue devuelto a su cuenta.
Puedes volver a solicitar la baja si lo deseas.
En caso de una nueva solicitud de retiro, notifícanos inmediatamente si, pasadas 72 horas, sigue pendiente, o no has recibido el dinero.
Lamentamos las molestias y estamos trabajando para mejorar nuestros servicios con intermediarios para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir.
apreciamos su comprensión.
Si tiene más preguntas sobre este o cualquier otro asunto, simplemente responda a este mensaje.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Equipo de soporte de Blaze
Gracias por la respuesta, equipo de soporte de Blaze.
Estimado El_stifmaster,
Como mencionó el equipo de soporte de Blaze, los fondos están nuevamente disponibles en su cuenta de casino y puede retirarlos o continuar jugando con ellos. Por favor, hágame saber lo que decida.
Estimado equipo de soporte de Blaze,
¿Qué método de pago de retiro definitivamente funcionará para el jugador?
Hola Andrés,
Gracias por ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Blaze.
Afortunadamente, su problema ya se solucionó, ya que realizó el retiro después de nuestra última interacción.
Háganos saber si ya ha recibido el dinero.
Para cumplir con los requisitos legales, nosotros, nuestros intermediarios y su servicio de pago debemos realizar algunas comprobaciones antes de enviar los pagos. Estas comprobaciones suelen tardar menos de una hora, pero en ocasiones pueden tardar un poco más.
Sentimos mucho las molestias.
Pedimos disculpas por la demora, y estamos trabajando y mejorando nuestros servicios para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir.
Si tiene más preguntas sobre este o cualquier otro asunto, simplemente responda a este mensaje.
No dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!
ariano
Equipo de soporte de Blaze
Estimado El_stifmaster,
Por favor, avíseme cuando reciba correctamente los fondos.
Buenas noticias, El_stifmaster. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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