El jugador de Alemania tiene un retiro que no ha sido procesado durante cuatro días, a pesar de haberse comunicado varias veces con el chat en vivo y haber recibido la misma respuesta. Los fondos permanecen en estado pendiente, lo que lleva al jugador a sospechar que el casino es una estafa.
Durante los últimos cuatro días, mi retiro no ha sido procesado. Ya me comuniqué con el chat en vivo 20 veces y cada vez recibo la misma excusa: "El retiro está siendo procesado". Sin embargo, sigue apareciendo como pendiente. En mi opinión, este casino es 100% una estafa y falso, y mi apuesta se redujo por alguna razón desconocida.
Querido Asil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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