Le escribo para explicarle que utilicé una opción diferente porque al principio no pude acceder a este formulario de presentación de quejas.
Antes de llegar a este formulario de presentación de quejas, se me presentó la opción
"¿Puedes iniciar sesión en el casino?"
La respuesta correcta fue "Sí".
Sin embargo, por alguna razón, no pude acceder a este formulario de presentación de quejas cuando seleccioné "Sí", así que elegí "No" y envié este formulario de presentación de quejas.
No estoy seguro de si se trata de un error del navegador.
Pero como puedo iniciar sesión en blizz.io,
Me gustaría explicarlo aquí de antemano.
Ahora pasaré al tema principal.
El 26 de enero, deposité $5000 en LTC, cobré un bono y comencé a jugar.
El 31 de enero (hora de Japón), solicité un retiro de alrededor de $10,000 en LTC, pero mi retiro fue denegado debido a que aposté en lo contrario.
Debido a un error en la colocación de la apuesta, aposté en contra entre las 23:48 y las 23:49 del 26 de enero. Pause el juego y pregunté al respecto, y el correo electrónico de soporte respondió con
"Todo el mundo comete errores. Tenga cuidado en el futuro".
Seguí jugando después de recibir este mensaje y no he apostado al contrario desde entonces. Por supuesto, he mantenido un historial de estas correspondencias por correo electrónico.
Cuando retiré todos mis fondos el 31 de enero, un correo electrónico decía que todas mis jugadas habían sido declaradas como apuestas contrarias y mi solicitud de retiro, incluidas las ganancias, fue rechazada.
Después de verificar repetidamente si otros métodos de apuestas violaban o no los términos, sentí que la denegación del retiro era injusta.
A pesar de varios correos electrónicos y consultas por chat,
"Por favor, espera un momento"
"Nos pondremos en contacto contigo en breve"
siguen siendo las respuestas que recibo,
Y sólo después de enviar 3 o 4 correos electrónicos recibo una única respuesta indirecta, siempre del tipo "espera un poco".
Teniendo en cuenta que estaba siguiendo las reglas, me parece muy decepcionante, por eso presento esta queja.
Si es necesario, puedo proporcionar correos electrónicos en japonés,
Además de capturas de pantalla,
Y archivos adjuntos de texto,
Así que estoy esperando su contacto.
I'm writing to explain that I used a different option because I wasn't able to reach this complaint submission form at first.
Prior to reaching this complaint submission form, I was presented with the option
"Can you log in to the casino?"
The correct answer was "Yes".
However, for some reason, I could not reach this complaint submission form when I selected "Yes", so I chose "No" and submitted this complaint submission form.
I'm not sure if this is a browser error,
But, as I can log into blizz.io,
I would like to explain it here beforehand.
Now, I'll move on to the main issue.
On January 26th, I deposited $5000 worth of LTC, collected a bonus, and began to play.
On January 31 (Japan time), I requested a withdrawal of around $10,000 worth of LTC, but my withdrawal was denied due to betting on opposite.
Because of a mistake in bet placement, I bet on opposite around 23:48~23:49 on January 26th. I paused the game and inquired about it, and the support email responded with
"Everyone makes mistakes. Please be careful in the future."
I continued to play after receiving this message and have not bet on the opposite since then. Of course, I have kept a history of these email correspondences.
When I withdrew all of my funds on January 31, an email stated that all of my plays had been declared as betting on the opposite, and my withdrawal request, including winnings, was declined.
After repeatedly verifying whether other betting methods were or were not in violation of the terms, I felt the withdrawal denial was unjust,
Despite several emails and chat inquiries,
"Please wait a while"
"We will contact you shortly"
continue to be the replies I receive,
And only after sending 3 to 4 emails do I receive a single indirect response, always along the lines of "wait a bit".
Considering I was following the rules, I find this to be very disappointing, hence why I am submitting this complaint.
If necessary, I can provide emails in Japanese,
As well as screenshots,
And text attachments,
So I am waiting for your contact.
先にこの送信フォームに辿り着くことが出来なかったため、異なる選択肢を使用したことを説明しておきます。
このクレーム送信フォームまで行く前にある選択肢の
『カジノにログインは可能ですか？』
の項目は本当は『イエス』です。
それを『イエス』にして進むとなぜかこのクレーム送信フォームに辿り着けないため、『ノー』を選択してこのクレーム送信フォームを提出しています。
ブラウザのエラーかわかりませんが、
blizz.ioにはログイン可能なため、
先にここで説明させていただきました。
さて、本題に移ります。
私は1/26に5000$分のLTCを入金して、ボーナスを受け取りプレイをしていました。
1/31(日本時間)に約10000$分のLTCの出金を申請したところ、オポジットベットをしたため、賞金の引き出しの拒否を受けました。
私は1/26,23:48〜23:49ごろにベット配置のミスでオポジットベットをしてしまったため、プレイを中断して問い合わせしたところ、サポートメールからは
『誰にでも間違えはあるため、以後気をつけてください』
と連絡を受け、その後もプレイを続けましたが、その後はオポジットベットはしていません。
その時のメールの送受信の履歴ももちろん残してあります。
1/31に全ての資金を引き出した際に、メールによって、私の全てのプレイがオポジットベットをしたという決定を下され、賞金を含めた資金の出金拒否をされました。
その他のベット方法など、規約に違反していないか何度も確認している上で、出金拒否は不当と感じ、
何度もメール、チャットで問い合わせましたが、
『しばらく待ってください』
『すぐに連絡します』
の連続で、
3〜4通のメールを送るとやっと1通、具体的な返答のない、『少し待て』という内容のメールしか返って来ません。
ルールの中でやっていたため、非常に残念な対応となっているため、このようにクレームを提出します。
必要なメールがあれば日本語ですが、
スクリーンショット、
文章貼り付けなどで対応可能なため、
連絡お待ちしています。
Traducción automática:
