El jugador de Perú se enfrenta a la confiscación de sus retiros tras ganar consecutivamente en juegos en vivo, y el casino alega la violación del artículo 9.6 por actividad fraudulenta. Solicita una aclaración sobre esta afirmación, afirmando que ganó el dinero a través de un juego legítimo y quiere que le devuelvan sus ganancias.
llevo casi un año jugando en este casino, me parecia muy buen casino ya que tenia buenas ofertas y los pagos eran rapidos.
en las ultimas semanas he hestado jugando al baccarat y a la ruleta porque es una distraccion para mi de tanto trabajo y responsabilidades del dia a dia.
tube la suerte de ganar dos dias seguidos en los juegos en vivo, realize el retiro y me doy con la sorpresa que el casino confico mis retiros, aduciendo que viole los terminos 9.6 por actividad fraudulenta.
la verdad que eso es un total abuso.
solo por tener suerte y ganar dos dias seguidos el casino atribuye que hago actividad fraudulenta?
osea en que se basa, cual es la actividad que para ellos es fraudulenta, no me quieren dar esos detalles solo inidcan eso.
Me quitan el dinero por supociciones y cosas subjetivas.
a mi no me importa quer me cierren la cuenta, pero quiero mi dinero, ya que lo gane de manera legal.
no hes un dinero ganado por bono, es un dinero ganado con dinero real.
Estimado wilder2022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BlueChip Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por tomarte el tiempo y ayudarme en mi caso
Puedes acceder a tu cuenta del casino?
"Si,si puedo acceder"
¿Puedes iniciar sesión?
"Si"
¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
"No,la ganancia fue sin ningún bono"
¿El reembolso mencionado en la conversación que enviaste juega un papel?
"La foto del chat sobre el reembolso no viene al caso, se envió por error.
Pregunte si tenía activa esa promoción, ya que me parecía una buena opción si es que llegaba a perder me reembolsen un poco de dinero. Pero el dinero confiscado no proviene de ese bono
El dinero ganado fue con dinero real"
¿Podrías compartir conmigo alguna comunicación del casino que detalle la acusación o las reglas que se han roto?
Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
"Lo único que dice el casino que viole las reglas pero no da más detalles.
Quiero aclarar también que ya he realizado varios depósitos Y retiros en este casino, como le comenté soy un jugador que ya lleva 1 año aproximadamente jugando ahí.
Yo estoy verificado en el casino
Muchas gracias, wilder2022, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias wilder2022 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BlueChip Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Queridos Tomas y Peter,
Gracias por su participación en el proceso.
Estimado Wilder 2022,
Usted utilizó una estrategia de apuestas opuestas. De acuerdo con nuestras reglas, hemos tomado medidas.
10. POLÍTICA ANTIFRAUDE
10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, entre ellas, las siguientes:
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Estimado.
Me sorprende que indique que he realizado apuestas opuestas cuando en ningún momento he realizado ese tipo de jugadas.
Lo que yo entiendo como apuesta opuestas es apostar al rojo y negro en la ruleta, punto y banca al Baccarat, etc.
Yo en ningún momento he realizado ese tipo de jugadas(tengo las capturas del historial de mis jugadas y no hay registro de apuestas opuestas)
Por otro lado el dinero confiscado no fue ganado por ningún bono o promoción
Lo que deja fuera de lugar totalmente este argumento:
Dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.
Espero la intervención de gurú casino y rechace estos argumentos que no tienen sustento.
Gracias por la actualización al representante de BlueChip Casino .
¿Puedes proporcionarnos pruebas de la apuesta contraria? Puedes enviarme cualquier prueba a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
