El jugador alemán ha estado luchando con una solicitud de retirada realizada hace 4 meses. El casino exige una captura de pantalla de la billetera Mifinity para verificar el depósito, que el jugador no puede proporcionar. A pesar de enviar correos electrónicos de confirmación y capturas de pantalla del banco, el problema sigue sin resolverse. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
El casino en línea solicita una captura de pantalla de mi billetera Mifinity para verificar mi depósito a través de Mifinity. Sin embargo, no hay ningún depósito visible en esta billetera Mifinity de mi cuenta. La única evidencia que poseo es el correo electrónico de confirmación de Mifinity, completo con el número de transacción, etc., así como la captura de pantalla original de la banca en línea de mi banco. A pesar de enviar ambas cosas repetidamente e incluso comunicarme con el equipo de soporte, desafortunadamente no he recibido ninguna ayuda.
Hola Pdhntr91,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BlueLeo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Intentó ponerse en contacto con su proveedor de pagos para recibir una confirmación que pueda proporcionar al casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
El proceso de verificación se ha estado ejecutando desde el 1 de mayo de 2023. Todo ya ha sido verificado por el casino (KYC, ID, dirección), solo que no se acepta la confirmación del depósito. Aún no me he comunicado con mifinity, pero hablé con el soporte de Blueleo hace una semana, quienes lamentablemente no pudieron ayudarme. Tengo una captura de pantalla del historial de chat.
Hola Pdhntr91,
¿Qué hay exactamente de malo en la confirmación del depósito? ¿Sería posible reenviar la comunicación a nikolas.b@casino.guru?
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