Bluffbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

El casino sigue retrasando mi verificación y me pide que proporcione todos los documentos, lo que hizo varias veces después de 3 días, finalmente confirmaron haber recibido mi documento y verificaron mi cuenta manualmente, pero después de algunas horas todavía se niegan a pagar mi saldo de 7800 $ CAD y cancelaron mi cuenta alegando "Como resultado de las evaluaciones de nuestra unidad de riesgo, se ha determinado que ha participado en un comportamiento destinado a abusar de nuestros servicios y su cuenta ha sido cancelada". lo cual no es cierto, no utilicé ninguna estrategia ni me comporté en contra de las reglas. Grabé mi sesión de juego y toda la comunicación con el soporte por correo electrónico y me uniré a ellos.

Hola Jeanguy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bluffbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

El proceso de verificación comenzó el 11 de diciembre, envié mi licencia de conducir y les pedí que agregaran mi información en mi perfil que no puedo ingresar manualmente (nombre, apellido y fecha de nacimiento), me dijeron que recibiría un enlace que me permitiría actualizar mi información, el 12 de diciembre recibí un enlace de hooyu e intenté completar la verificación en el enlace de hooyu, pero el sistema no aceptaba mi licencia de conducir ya que solo aceptan identificación internacional como un pasaporte, pasan 24 horas, les pido que verifiquen mis identificaciones manualmente, les proporciono una selfie con identificación frontal y posterior de mi si es prueba de domicilio y prueba de pago realizado. todavía el viernes no hay respuesta hasta que recibo un mensaje en blanco de "Steve" del soporte, le respondo preguntándole si puede verificar manualmente mi cuenta para que mi verificación y retiro no se demoren más. no hay respuesta después de unas horas, inicié sesión en el sitio web y hablé con el soporte, Steve me respondió y me dijo que no recibió mi respuesta de mi correo electrónico, me pidió que los enviara desde otra cuenta de correo electrónico, lo cual hice, luego me confirmó que recibió los documentos y los reenviará a la unidad correcta para completar mi verificación manualmente. Luego, el 14 por la mañana, recibí una respuesta pidiéndome los mismos documentos nuevamente. Les pregunté por qué. Aparentemente no fueron lo suficientemente claros... así que tomé nuevas fotografías de mis identificaciones y se las envié de regreso. Después de unas horas, recibí una respuesta por correo electrónico agradeciéndome por los documentos y preguntándome si quería que se cambiara mi correo electrónico y el correo electrónico con el que me registré parecía tener un problema. Dije ok, claro, gracias. Respondieron que la solicitud de soporte se transmitió al equipo correspondiente y se comunicarán conmigo una vez que verifiquen mi problema después de 2 o 3 horas, les pregunto si hay alguna novedad. y 5 minutos después me envían un correo electrónico "Como resultado de las evaluaciones de nuestra unidad de riesgos, se ha determinado que ha participado en un comportamiento destinado a abusar de nuestros servicios y su cuenta ha sido cancelada". Luego les pregunto qué está pasando y les digo que no violé ninguna regla y me aseguré de leer todos los términos y condiciones. Me siguen diciendo que no pueden proporcionarme ninguna información sobre por qué o qué aparentemente hice y me dicen que la decisión es definitiva y que no hay nada que no pueda hacer. ¿Les estoy preguntando por qué está tardando tanto en ir en contra de las reglas? Esto parece sospechoso, he estado luchando durante 3 días tratando de verificar mi cuenta, siguen retrasándola y luego cierran mi cuenta y se quedan con mis 7800 $ CAD.

Hola Jeanguy,

¿Podrías informarme si jugaste con dinero de bonificación o no?

Si es posible, reenvíe su historial de depósitos, bonos y apuestas junto con la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Jugué con las ofertas de bonificación de 100 giros gratis sin depósito sin retiro máximo y respeté la apuesta máxima y los términos y condiciones. El casino me hizo depositar apuestas y luego bloqueó mi cuenta. Les pedí pruebas y se negaron a proporcionarme pruebas y el historial de todas mis apuestas, pero proporcionaré todas las cosas que registré e hice capturas de pantalla al correo electrónico que mencionaste. ¡¡Gracias!!

Hola Jeanguy,

Gracias por toda la información proporcionada hasta el momento. Como necesitamos más explicaciones del casino sobre su decisión, le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

está bien, gracias

Querido Jeanguy ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Dado que Bluffbet Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de otro canal con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Jeanguy ,

Quería informarle que el representante de Bluffbet Casino respondió a mis consultas y que estamos analizando activamente su caso. Me aseguraré de mantenerlo informado sobre cualquier novedad lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Querido Jeanguy ,

¿Tiene una captura de pantalla o un correo electrónico con los detalles de la oferta de bono de 100 FS que reclamó, junto con los Términos y condiciones específicos de ese bono?

¡Gracias!

Hola, si recuerdo correctamente, hice clic en el enlace aquí e ingresé el código BB100CG mientras me registraba en el sitio web. Gané 72,29 CAD y jugué "Gates of Olympus Xmas 1000". Estaba apostando 0,75 CAD y gané una ronda de giros gratis en la que gané 8.480,46 CAD. Luego terminé mi apuesta. Respeté todos los términos y condiciones y este bono no tiene un máximo de ganancias o retiros.

Querido Jeanguy ,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación. Con base en la evidencia proporcionada por el casino, debo rechazar con pesar su queja por injustificada .

La presencia de múltiples banderas indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear múltiples cuentas para aprovecharse de los bonos es una grave violación de los Términos y Condiciones de la mayoría de los casinos en línea, ya que compromete la integridad del entorno de juego.

Esta práctica puede generar ventajas injustas, como el abuso de promociones destinadas a jugadores individuales, y altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener. Además, puede generar pérdidas financieras significativas para el casino, lo que lleva a la aplicación estricta de políticas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras referencias, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente los Términos y condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de múltiples cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperabas, pero la evidencia es indiscutible.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecer una resolución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarlo!

Atentamente,

Kubo