El jugador finlandés enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de tener todos los documentos aprobados. El casino transmitió continuamente el problema al "equipo pertinente" sin dar una explicación de los rechazos. Finalmente, se aprobó el retiro del jugador y se recibieron fondos utilizando criptomonedas debido a un problema técnico con Skrill. La queja fue marcada como resuelta.
Este casino rechaza mis retiros sin ninguna explicación. Todos mis documentos están aprobados. Simplemente responden cada vez que este problema se envía al "equipo pertinente", pero aún así reciben el rechazo. Estoy usando el retiro de Skrill.
Hola Albaa90,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bluffbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada el 5.7.2024. Estaba jugando con dinero real y sin bonificación. Hoy una vez más rechazaron mi retiro y les pregunté por qué y la respuesta fue "todavía estamos trabajando en su problema y el caso se remite al departamento más alto". El mismo tipo de respuesta todos los días después de que se rechaza el retiro. Una vez respondieron que mi transacción debía completarse dentro de 24 horas pero fue rechazada.
Ahora mi retiro fue aprobado y obtuve mis fondos usando criptomonedas para retirar. Hubo algún problema técnico con el retiro de Skrill y todavía están trabajando en ello.
Hola Albaa90,
¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto?
Estimada Albaa90,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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