El jugador de Canadá lleva dos semanas esperando la retirada de 21.114€. A pesar de numerosos contactos con el servicio de atención al cliente, no ha recibido actualizaciones ni los motivos del retraso. Está buscando ayuda para obtener información sobre este retraso.
Hola, deposité para una oferta promocional el 29 de septiembre, completé la apuesta y terminé con un saldo de 21114 euros. Luego retiré 4 transacciones de 1000 euros para un total de 4000. Esperé pacientemente a que se completaran las transacciones o al menos a que el casino se comunicara conmigo si necesitaban alguna verificación adicional, después de una semana completa sin actualizaciones. , Me comuniqué con el soporte de chat en vivo y no tenían ninguna información para mí más que mi cuenta está siendo revisada y mi problema se escalaría y recibiría una actualización por correo electrónico. Nunca recibí ninguna actualización y unos días después seguí con la misma respuesta. Me comuniqué con el soporte aproximadamente 4 veces en las 2 semanas desde mi retiro y no me han dado una actualización ni ningún motivo del retraso en el pago. Me resulta extraño que el casino se niegue a enviarme actualizaciones por correo electrónico y el soporte por chat no tenga ninguna actualización o información. El monto en mi cuenta es significativo y me gustaría su ayuda para obtener información.
Gracias.
Estimado panamaleez85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Este no es mi primer retiro en este casino, completé 1 retiro en el pasado y fui verificado.
En cuanto a la paciencia de esperar 14 días, ya han pasado 19 días, y como mencioné en mi primera publicación, me he comunicado varias veces con soporte por chat y no me dan ninguna información, el agente de soporte solo menciona cada vez que mi La situación se está revisando y recibiré una actualización por correo electrónico en breve, pero hasta ahora no he recibido ninguna comunicación.
Muchas gracias panamaleez85 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias panamaleez85 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BluVegas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hola Pedro,
Realmente estoy un poco confundido acerca de esta queja.
Me informaron que los retiros se procesan con bastante rapidez.
Consulte la captura de pantalla adjunta.
Saludos,
Pedro
Muchas gracias por la actualización al equipo de BluVegas Casino .
Estimado panamaleez85 , ¿podría confirmar que recibió sus retiros?
¡Gracias de antemano!
Sí, comencé a recibir retiros. Gracias por tu ayuda.
Estimado panamaleez85,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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