La jugadora de Alemania realizó una solicitud de retiro exitosa y pasó una verificación de verificación exitosa, solo para cancelar su retiro. El casino alega que el jugador hizo una apuesta de 20 EUROS durante el juego de bonificación, lo cual el jugador niega.
Estimados damas y caballeros: Hola, solicité un depósito del 100% de 20 euros y un crédito de bonificación de 20 euros el 28 de agosto y utilicé un máximo de 3 euros por apuesta hasta que usé este crédito de bonificación con dinero real y luego solicité un pago. de 2500 euros y después de dos días me dijeron que me verificara, lo hice y fue exitoso, pero hoy 5 de septiembre recibo un correo electrónico del departamento de finanzas, al parecer aposté 20 euros mientras tenía un crédito de bonificación, aunque eso no fue el caso porque sé cómo convertir un bono. No es la primera vez que juego con crédito de bono. ¿Me pueden ayudar? Cancelaron el crédito y lo quitaron de la cuenta del casino y también hablé con CHAT EN VIVO. Ella dijo que todo se volverá a verificar, ¿por qué debería verificarse? Porque sé exactamente que no aposté 20 euros mientras jugaba con crédito de bonificación. ¿Pueden SOLICITAR un PAGO PORQUE NO CREO QUE ESTÉ BIEN? Saludos cordiales, DG
Estimado Mdgashi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has aumentado tus apuestas sólo después de que tu bono se haya apostado con éxito? ¿Es usted consciente de que ha realizado apuestas de 20 €?
¿Le han informado de alguna manera que completó la apuesta de su bono?
¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos has jugado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimada Sra. Veronika,
Estoy 1000% seguro de que solo jugué con una apuesta de 1€ máximo 2,5€ hasta que el bono finalizó con éxito. Ya sabía que no puedes jugar con una apuesta superior a 5€ porque tuve el mismo caso hace 2 años en otro proveedor y estoy 1000% seguro, ya que dije que no había ninguna apuesta mientras jugaba con un bono superior. de 3€. 
Agregué una imagen para ti, así que dilo después de haber terminado completamente el bono. A partir de entonces jugué brevemente, aumenté 500 € y luego hice un retiro. Principalmente solo jugaba juegos Pragmatic, otros juegos no funcionaban, pero aquí sí funciona. Es solo que me escribieron durante el bono, supuestamente hice una apuesta de 20€, pero ese no fue el caso. Se supone que verán cómo fue la apuesta el 28 de agosto. Solicité un retiro entre las 6:00 p.m.
Atentamente
gashi
Muchas gracias, Mdgashi, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Mdgashi por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BluVegas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionar alguna evidencia de que el jugador haya infringido la regla de apuesta máxima.
¡Gracias!
Hola Pedro a todos,
Adjunto con esta respuesta la apuesta de bonificación en cuestión que muestra la apuesta de bonificación de 20 € mientras se juega con bonificación.
Apuestas tan altas no están permitidas mientras se apuesta con bonificación y, por lo tanto, no podemos permitir que el jugador retire ninguna ganancia si se incumplen los términos y condiciones del bono con una apuesta tan alta.
Atentamente,
Ricardo
Querido equipo de Bluvegas
Si consideras una apuesta de 0,20€ como una apuesta de 20€, entonces está hecho, aunque yo no hice esta apuesta, tú la obtuviste tú mismo de tu sistema, pero imaginas que con tus trampas perderás muchos jugadores porque todavía tienes. Deposité más de 3k. Hasta entonces no hubo ningún problema. Tan pronto como haces un retiro, siempre es un problema retirar el dinero. ¡¡Que tengas un buen día!!
Estimado equipo de BluVegas Casino , gracias por proporcionarnos la evidencia. Me gustaría preguntarle si podría proporcionar algún historial de apuestas de la cuenta del jugador. Según nuestro Códice de Juego Justo , creemos que el software o el sitio web del casino no deberían permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Nos esforzamos por juzgar cada caso por separado para que sólo se castigue a los jugadores que han infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja.
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Estimado Sr. Peter,
Estoy totalmente de tu lado porque incluso si lo hubiera hecho una vez, no era mi intención porque todos en este mundo cometemos errores pero este casino no quiere ver eso. Puedes ver claramente que apuesto 0,60€ todo el tiempo que jugué una apuesta de hasta 1,80€ porque sé que no está permitido jugar con apuestas grandes. Lo intenté con todas mis fuerzas, pero este casino no quiere escatimarme nada. Desafortunadamente puedes ver que una apuesta de 20€ genera un beneficio de 39€. ¿Quién haría algo así? ninguno lamentablemente..
Atentamente
Gashi
Querido Peter,
Lo que he proporcionado es una captura de pantalla del historial de apuestas del jugador en nuestro backoffice.
Si desea exportar el historial, proporcione un correo electrónico para que pueda enviarlo allí también.
Saludos,
Equipo de apoyo
Estimado equipo de BluVegas Casino , tenga la amabilidad de enviarnos una exportación del historial a mi dirección de correo electrónico peter.c@casino.guru . ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Estimado equipo de BluVegas Casino : Respondí a su correo electrónico y ahora estoy esperando una respuesta.
¡Gracias de antemano!
@Pedro
¿Tienes una respuesta para mí? Todavía no tengo palabras sobre cómo estos casinos siempre confiscan el dinero. Un depósito es muy fácil. Los retiros siempre se cancelan y si tienen una apuesta máxima de 5 €, entonces no deberían permitir que los jugadores hagan apuestas más altas, aunque yo sí lo hago, aunque compré un bono único de 20 €. Todo el mundo comete errores a veces, no deberías confiscar el dinero, por favor...
Estimado Mdgashi , parece que la decisión del casino en este asunto es definitiva. Después de una larga discusión con mi equipo, hemos decidido cerrar esta queja como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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