El jugador de Alemania vio reducidas sus ganancias de un bono de partido debido a la restricción de retiro máximo. Dado que las ganancias estaban limitadas de acuerdo con los T&C, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Deposité 20 € en este casino el 30/01/2022.
Entonces quise pagar 200 € el 31 de enero de 2022. Dado que el pago no se procesó después de 3 días, cancelé el pago y continué jugando con los 200 € y obtuve 2222,81 €. Entonces quise pagar 2200 € el 4 de febrero de 2022 (22,81 € todavía estaban disponibles en la cuenta).
Hoy, el 11 de febrero de 2022, el saldo de mi cuenta se restableció a € 200 y el pago se canceló debido a que el retiro máximo es 10 veces el depósito debido a la bonificación, consulte los Términos y condiciones.
El problema es que ahora toda la página está en alemán excepto los términos y condiciones.
(Pero he leído que esto debe ser así si el sitio está en alemán, hay sentencias judiciales al respecto o incluso sus términos y condiciones establecen que están disponibles en otros idiomas, pero no hay ninguno) y el asunto con el retiro máximo de 10x también se discutirá no en
1. Términos y condiciones generales de bonificación enumerados que he leído pero que se describen al final en Otros términos.
Lo encuentro muy engañoso y confuso.
Si hubiera sabido eso, no habría tomado un bono o, como en otros casinos, no me habrían mostrado con el bono que al activar el bono aceptaste las condiciones del bono.
Cuando pregunté en el chat, me respondieron descaradamente que esta decisión es definitiva y no se comprueba. Además, no puedo ver en mi cuenta que he reclamado un bono porque solo aparece un depósito de 20 €.
Por supuesto grabé todo con una captura de pantalla.
pido su ayuda para aclarar
Prenda
Estimado Bosai88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Aunque entiendo su punto de vista, nunca debe aceptar y jugar con un bono antes de leer los T&C. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
"2.14. El dinero de bonificación ofrecido en estándar y recarga, en cuyos términos no se indique lo contrario, no es canjeable. Después de completar 35x depósito + apuestas de bonificación, podrá retirar solo las ganancias reales y el dinero de su real- saldo de dinero, mientras que el monto del bono se anulará. El límite máximo canjeable con cada bono reclamado es de 5000 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) para depósitos de más de 50 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda). las promociones activadas con depósitos de 50 EUR o menos (o el equivalente en cualquier otra moneda) estarán sujetas a un tope máximo de ganancia de x 10 del monto del depósito original".
¿Podría indicar qué bono activó? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Sí, también lo encontré después.
Como ya se dijo, esto es muy engañoso porque no está bajo condiciones generales de bonificación sino bajo otras condiciones. Si hubiera estado bajo los Términos generales de bonificación, lo habría leído.
Era un bono puro del 100% (no era el bono de primer depósito), no había nada más escrito allí, incluso cuando pregunté en el chat en vivo del casino qué bono tomé, lamentablemente no me respondieron porque no puedes verlo en mi cuenta.
Gracias por tu respuesta, Bosai88. Lo siento, pero el límite máximo de retiro de los bonos se menciona claramente en los términos y condiciones generales de los bonos, que también aceptas cuando comienzas a jugar con un bono. Comprenda que no podemos castigar al casino por no traducir todo el texto a cada idioma ofrecido. Si quisiera, podría traducirlo fácilmente simplemente haciendo clic derecho y luego seleccionando " Traducir a... ", o usando cualquier otra herramienta de traducción.
Entiendo que no es lo ideal, pero como dije antes, siempre debes leer todos los T&C antes de aceptar el bono. El casino comparte toda la información relevante en su sitio web, por lo tanto, no hay mucho más que podamos hacer para ayudarlo aquí.
Por favor, no dude en hacerme saber si hay algo más que pueda hacer por usted, pero me temo que me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por entender.
Hola Cristina,
ya que Blucasino tiene todo su sitio en alemán,
aquí hay un extracto de un tribunal alemán sobre términos y condiciones.
El Tribunal de Apelación ha decidido que las empresas también deben proporcionar sus términos y condiciones generales en alemán en los sitios web en idioma alemán. Un consumidor no tiene por qué esperar encontrar términos y condiciones en idiomas extranjeros con un "conjunto extenso y complejo de reglas con un número muy, muy grande de cláusulas". A pesar de la difusión del inglés cotidiano en Alemania, según el Tribunal de Apelación, no se puede esperar que los consumidores sean "inglés legal, contractual y generalmente comercial". Si los términos y condiciones no se traducen al alemán, todas las cláusulas son "no transparentes y desventajosas en el abuso de confianza" y, por lo tanto, son ineficaces.
Los términos y condiciones deben cumplir con la ley y no pueden contener simplemente reglas que violen la ley.
Los términos y condiciones de zb Casinoguru también están en alemán, como cualquier otro casino en línea, que está dirigido a jugadores alemanes, no lo hacen por diversión sino porque tienen que hacerlo🙂
Atentamente
sascha
Acepto que si un casino ofrece un determinado idioma, todo el contenido debe traducirse, pero comprenda que no podemos castigar al casino por tal cosa.
Ha activado el bono y, por lo tanto, está de acuerdo con las condiciones del bono que se le aplican. Además, tenga en cuenta que este casino está operando bajo una licencia MGA y, a partir de ahora, no hay ningún casino en línea que tenga una licencia alemana.
Lo siento, los casinos son libres de establecer retiros máximos para sus bonos, y mientras el casino comparta toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho más que podamos hacer aquí. No podemos obligar al casino a ignorar sus reglas y pagar sus ganancias en su totalidad solo porque no están traducidas a todos los idiomas. Solo puedo recomendar que lea los términos y condiciones generales y de bonificación antes de comenzar a jugar para evitar tales malentendidos en el futuro.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.