El jugador de Finlandia reclamó un bono de bienvenida en el casino BluVegas, completó la apuesta y solicitó un retiro de 5303 €. Sin embargo, el casino acusó al jugador de intentar manipular su sistema de bonificación, rechazó su solicitud de retiro y cerró su cuenta. Después de investigar, recibimos pruebas suficientes del casino que respaldan sus afirmaciones de múltiples cuentas y abuso de bonos. La denuncia fue archivada por injustificada.
Hola
Me registré en el casino BluVegas el 11.5 y reclamé un bono de bienvenida del 100% con un depósito de 150€. Jugué un juego permitido con la apuesta máxima de los términos y condiciones del bono y completé la apuesta, perdiendo el bono y dejando un saldo de dinero real. Hice un retiro de 5303€. Pregunté varias veces al soporte por chat por qué se retrasaba mi retiro y siempre me dieron la misma respuesta.
Hoy envié un correo electrónico y el departamento de pagos respondió que rechazaron mi retiro y cerraron mi cuenta, devolviendo el depósito original (tampoco recibí esto). La razón que dieron fue que participé o intenté participar en una estrategia de juego manipuladora para beneficiarme de un bono que me dio el casino. Jugué perfectamente de acuerdo con las reglas pero no pagaron mi retiro, pero mienten que manipulé el juego de alguna manera, ¿cómo se pueden manipular los juegos en netent? Y la apuesta máxima en las reglas de bonificación era de 5 €, así que jugué con esa apuesta. Ahora no puedo iniciar sesión en el casino bluvegas, la cuenta está cerrada.
Querido Pelaaja3,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarme si solo hizo apuestas de 5 €?
¿Has jugado un juego o has jugado varios juegos diferentes con el bono? ¿Eran todos juegos de tragamonedas?
¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino que recibió cuando se cancelaron sus ganancias? Incluya todas las demás comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, solo jugué una partida y todas las rondas con una apuesta de 5€.
Muchas gracias Pelaaja3 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Pelaaja3,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿puede confirmar que ha presentado su queja también al regulador? Si es así, ¿puede facilitarnos alguna confirmación al respecto?
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BluVegas Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del jugador? Sería genial si pudieras explicar lo que cometió.
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Tenga en cuenta que en caso de que el jugador haya jugado dentro de los Términos y condiciones/Reglas de bonificación del casino (juegos de alta volatilidad, apuestas máximas...) y no haya infringido otras reglas (problemas de KYC, múltiples cuentas/abuso de bonificaciones...), nosotros no lo considere una razón suficiente para la confiscación de las ganancias, y las ganancias deben pagarse en su totalidad.
Ampliando el cronómetro una vez más, esperando la respuesta del casino fuera del hilo con información/detalles adicionales.
Querido Pelaaja3,
Se me proporcionó evidencia suficiente que respalda las afirmaciones y la decisión del casino.
Después de revisar toda la información y los detalles recopilados, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y abuso de bonos.
El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. Además, la KGC también se pronunció a favor del casino.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo consultar el ADR del casino o esperar su resolución. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de BluVegas Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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