La jugadora alemana informa que sus ganancias de 10.681 € se redujeron a 500 € debido a un supuesto incumplimiento del límite máximo de apuesta al usar un bono. Explica que, durante el juego, pulsó accidentalmente un botón de riesgo, pero recogió sus ganancias antes de apostar, y el historial de juego refleja incorrectamente una apuesta mayor. A pesar de sus esfuerzos por explicarlo al casino, no ha recibido respuesta.
Estimado señor o señora, dado que el casino probablemente no volverá a ponerse en contacto conmigo, debo recurrir a usted también en este caso.
El problema es que el casino redujo mis ganancias de 10.681 € a 500 € de mi depósito. El motivo fue que jugué por encima de la apuesta máxima de 5 €.
Le expliqué al casino lo que pasó cuando intenté usar el bono, pero aún no me han contactado. No creo que sea correcto ni injusto que cancelaran mis ganancias, porque no hice nada malo. Pero explicar la situación de forma que la gente pueda entender será difícil. Lo intentaré de todos modos.
Gané con el dinero del bono y lo aposté en la tragamonedas "Book of Seth Xtreme". Mientras tenía una ganancia alta de 2838 €, pulsé sin querer el botón de arriesgar/apostar.
Pero luego hice clic en "Cobrar" y solo me llevé los 2838 €. Si hubiera apostado, habría recibido 0 € o el doble de las ganancias. Aunque cancelé la apuesta, el historial del juego mostraba que había apostado 2838 € y que había ganado 2838 €. Lo cual es totalmente falso, e intenté explicárselo al casino, pero, como ya he dicho, no me respondieron.
No renunciaré a mis ganancias porque el historial simplemente no es correcto y representa algo que no es cierto y no puede ser cierto si miras los recibos que tengo y también sabes cómo funciona el juego que utilicé para implementarlo.
Lamentablemente, el sistema no funciona bien. No puedo subir fotos ahora mismo. Lo intentaré en el siguiente paso. Tengo fotos del correo electrónico, del juego antes y después de ganar 2838 €, y una captura de pantalla del progreso del juego, donde se puede ver que mi apuesta fue de 2838 €.
Mis ganancias totales fueron de 11.798 €. Si hubiera apostado después de pulsar el botón accidentalmente, habría ganado 14.636 € o habría recuperado 9.059 € , como antes de ganar, ya que una apuesta habría duplicado mis ganancias si hubiera ganado o las habría dejado a cero si hubiera perdido.
Así que las matemáticas no cuadran y me quitaron mis ganancias sin ningún motivo.
Espero que puedas entender lo que intento explicar y puedas ayudarme a resolver este caso.
Querido Ninosch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
¿Podrías enviarnos cualquier comunicación relevante junto con tu historial de juego en formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Por favor, indique la hora exacta del incidente.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Recibiste mi correo? Te lo envié hace días.
Atentamente
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