BluVegas Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una supuesta violación de los términos de bonificación.

Llevo muchos años jugando en este casino sin ningún problema.

Mi cuenta fue verificada previamente y he realizado muchos retiros exitosos con ellos.

En los últimos meses, el casino comenzó a ofrecer bonos de recarga de depósitos no fijos que he estado reclamando. Jugaría la primera parte (en efectivo) apostando tanto como quisiera y cuando llegara a la parte del bono jugaría de acuerdo con los términos del bono.

En mi último depósito en el casino tenía 100 en efectivo y 60 en bono. Jugué a Fat Drac con una apuesta de 20 por giro sobre la parte en efectivo de mi saldo. Después de perder la parte en efectivo de mi saldo, jugué 5 por giro en Fat Drac y finalmente completé mis apuestas en otro juego a 5 por giro.

El casino me envió un correo electrónico diciendo que incumplí sus términos. Intenté explicarles que el bono que pedí no era pegajoso y simplemente respondieron que su decisión es definitiva.

Por favor ayúdenme a hablar con alguien responsable del casino y que me paguen lo que me deben.

Estimado AkTatz009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí )

1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso.

Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía. Además, es importante comprender que un bono fijo no otorga permiso para aumentar sus apuestas más allá del límite máximo mientras se cumplen los requisitos de apuesta. El concepto de bono fijo no implica que puedas ignorar la regla de apuesta máxima durante el proceso de apuesta del bono; debes cumplir con la regla de apuesta máxima en todo momento.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

El bono del casino es un bono fijo (bono de bienvenida). Los viernes empezaron a ofrecer bonos no fijos. ofrecían 50% hasta 1000 o 100% hasta 500 y durante un par de semanas ofrecían 60% ilimitado hasta 60. Cuando depositaba y hacía una apuesta, la apuesta por el bono no se movía hasta que perdía la apuesta inicial. monto del depósito (100) y solo le quedaban 60.

Jugué este bono varias veces en el sitio web y en su casino hermano Crazeplay. Debo haberlo reclamado más de 20 veces. El casino etiquetó el bono como Non Sticky en la página de depósito para resaltar que el bono y el depósito se mantienen separados. En circunstancias normales, el casino cargaría mi cuenta con ofertas normales donde sabía que el bono era fijo, pero dichos viernes seguían ofreciendo apuestas bajas, ofertas no fijas.

¿Podría informarnos si alguna vez realizó retiros exitosos de dichos bonos? ¿Siempre has jugado de la misma manera?

Tengo varios retiros entre ambos casinos desde que comenzaron a enviar los bonos Non Sticky el viernes. Sin embargo, no estoy seguro de si las ganancias se debieron a esos bonos. No puedo recordar.

Cuando empezaba a jugar, las apuestas no se movían hasta que se liquidaba la parte en efectivo del saldo. Entonces depositaría 100 y recibiría 60, la apuesta solo comenzaría si perdiera los primeros 100. El bono se desvinculó completamente del saldo.

¿Podrías reenviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru lo antes posible? Gracias.

Acabo de enviarle un correo electrónico al casino para que me envíe los últimos 180 días del historial de apuestas.

El casino respondió que proporcionarían el historial dentro de los 30 días.

Agradecemos el envío de su historial de juego, AkTatz009. ¿Podría proporcionarnos detalles específicos sobre los horarios de inicio y finalización de su sesión de bonificación? Idealmente, nos gustaría un historial de juego que indique claramente el comienzo y la conclusión de su apuesta de bonificación, ya que actualmente es difícil discernirlo en el historial de juego reenviado.

Deposito mucho en el casino, así que no estoy 100% seguro, pero a juzgar por el historial de depósitos, diría que realizaron la promoción durante el fin de semana del 18, 19 y 20 de agosto. Deposito varias veces durante ese período ya que la oferta era del 60% hasta 60 no adherente para un número ilimitado de depósitos. No sabría decirte en qué depósito gané.

Muchas gracias, AkTatz009, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola AkTatz009,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Hola querido jugador,

Tenga en cuenta que hemos evaluado su caso y hemos identificado que la anulación se produjo por error.

Volveremos a agregar el monto a su saldo lo antes posible.

Pido disculpas por cualquier inconveniente causado.

¡Nos vemos pronto en el casino BluVegas!

Saludos,

Ricardo

Gracias por la aclaración.

Estimado AkTatz009, confirme cuándo se restablecerá su saldo y si podemos cerrar la queja.

Gracias.

Ok, recibí un correo electrónico diciendo que sí, pero no puedo acceder a mi cuenta en este momento. El sitio está en mantenimiento.

No hay problema, esperaremos un rato y veremos.

Hola, parece que el dinero ha regresado a mi cuenta. Noté que el casino ahora cambió de dueño. Pude solicitar un retiro a través de Bitcoin. Estoy esperando que me paguen ahora...

También tenía otros 3 retiros a mi cuenta Ecopayz que estaban pendientes antes de que cambiaran y que no veo en mi historial. Las cantidades fueron 813+2500+660,06. ¿Puede el casino decirme cuándo se pagarán en mi cuenta Ecopayz?

Sí, todo se arreglará, no te preocupes.

Toda la información se migró a la nueva licencia sin problemas.

Saludos,

Ricardo

Estimado representante de BluVegas Casino,

Gracias por facilitarnos la información y por su trato profesional.

Estimado AkTatz009, confirme cuándo recibirá los fondos y si podemos considerar el asunto resuelto.

Recibí el pago en cuestión. Estoy esperando los otros 3 que por el momento no aparecen en mi historial.

Ya he recibido todo

Gracias a ambas partes.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, AkTatz009, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

matej

Casino.Guru