PrincipalQuejasBluVegas Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a un supuesto incumplimiento de las condiciones de bonificación.

BluVegas Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a un supuesto incumplimiento de las condiciones de bonificación.

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Importe: 1.870 €

BluVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/04/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador alemán, después de haber conseguido entregar 100 euros con un bono del 100 por ciento, solicitó un pago de 1.870 euros. Sin embargo, el casino cerró su cuenta bajo sospecha de estrategias de juego manipuladoras y sólo le devolvió el último depósito de 100 euros, que, según el jugador, no cumplía con las condiciones del bono. Después de investigar el problema, descubrimos que el jugador tenía varias cuentas y había abusado de los bonos. Las acciones del casino se consideraron correctas y de acuerdo con sus términos y condiciones. La denuncia fue archivada por injustificada.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 7 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola fowi30,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BluVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué bono exacto usaste para acumular tus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Explicaron específicamente cómo incumpliste los términos del casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

-cuenta verificada por más de 1 año


-El casino solo me envió este correo electrónico acusándome de participar en una estrategia de juego manipuladora, lo cual no es cierto. No me proporcionaron ninguna prueba ni me explicaron específicamente qué condiciones de bonificación había violado.

Anteriormente perdí un total de 2400 euros con este bono sin ganar nada

no hay más comunicación con el casino


-Es un bono ilimitado del 100 por ciento hasta 1000 euros que puedes utilizar tantas veces como quieras

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gracias fowi30 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola fowi30,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BluVegas Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del jugador? Sería genial si pudieras explicar lo que cometió.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Tenga en cuenta que en caso de que el jugador haya jugado dentro de los Términos y condiciones/Reglas de bonificación del casino (juegos de alta volatilidad, apuestas máximas...) y no haya infringido otras reglas (problemas de KYC, múltiples cuentas/abuso de bonificaciones...), nosotros no lo considere una razón suficiente para la confiscación de las ganancias, y las ganancias deben pagarse en su totalidad.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado fowi30,

Logré conectarme con el casino y todavía hay comunicación continua.

Estoy ampliando el cronómetro del casino y esperaré su respuesta y más detalles.

Ya que supongo de qué se trata, usted estuvo completamente informado sobre nuestra actitud con respecto a sus quejas sobre casos similares, y es posible que éste haya sido enviado para su resolución solo por error. Sin embargo, esperemos la respuesta y los detalles del casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
Traducción

no hay conexión con otros jugadores. He aprendido de mis errores.



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Público
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hace 6 meses
Traducción

¿Quiso decir que ha aprendido de sus errores al no crear más de una cuenta en los casinos en línea o que lo hace de manera que no haya coincidencias en los datos que puedan vincular su cuenta en disputa con otras cuentas?

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Saludos,

Me comuniqué nuevamente con el casino fuera del hilo y le recordé el caso, y estoy esperando detalles/evidencia adicionales que respalden sus afirmaciones y decisión.

En cuanto tenga alguna novedad o actualización os informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado fowi30,

Debes estar bromeando, de verdad. Como puedo ver, definitivamente hay una conexión con al menos otra cuenta, registrada y utilizada por usted, y no ha aprendido nada de sus errores.

Después de recopilar todos los detalles e información necesarios del casino, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y abuso de bonos. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que presente una queja al ADR (indicado en los Ts&C del casino) y/o a la autoridad de juego que regula el casino.

Aunque solo fuera del hilo conductor y después de un "viaje" bastante largo, ¡muchas gracias al equipo de BluVegas por brindarnos información y cooperación! ¡Gran trabajo!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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