El jugador alemán, después de haber vendido exitosamente 100 euros con un bono del 100 por ciento, solicitó un pago de 1870 euros. Sin embargo, el casino cerró su cuenta bajo sospecha de estrategias de juego manipuladoras y sólo le devolvió el último depósito de 100 euros, que según el jugador no se ajusta a las condiciones del bono.
Hola
Deposité 100 euros con un bono del 100 por ciento en bluvegas hace unos 10 días y después de una exitosa facturación pude solicitar un pago de 1870 euros.
Anteriormente había depositado un total de 2400 euros sin reclamar ninguna ganancia ni pago.
Hoy recibí el siguiente correo electrónico:
Hola,
Le escribimos para informarle que después de una investigación interna, nuestra gerencia decidió cerrar su cuenta. Según lo establecido en nuestras condiciones de bonificación:
1.23. Nos reservamos el derecho de revisar sus registros de juegos/transacciones. Al continuar, usted acepta que podemos hacerlo. Si resulta que usted ha participado o intentado participar en una estrategia de juego manipuladora para obtener una ventaja del bono que le otorga el casino, nos reservamos el derecho de negar, retener, revocar o retirar su reclamo de una promoción, ganancias o un bono, cancelar su conexión con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta. Bajo estas circunstancias, no estamos obligados a reembolsarle los montos de su cuenta, excepto los montos del depósito original.
Rechazamos su pago, dedujimos su saldo y reembolsamos su depósito utilizando el mismo método.
Atentamente,
Dado que no he participado en ninguna estrategia de juego manipuladora y siempre he cumplido estrictamente las condiciones del bono, me gustaría presentar esta queja.
Anteriormente había depositado un total de 2400 euros sin reclamar ninguna ganancia ni pago, y ahora solo recibo el último depósito de 100 euros. Me siento engañado.
Estoy completamente verificado y este no es mi primer pago.
Hola fowi30,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BluVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué bono exacto usaste para acumular tus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Explicaron específicamente cómo incumpliste los términos del casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Gracias fowi30 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
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