El jugador de Finlandia ha sido acusado de violar los términos de bonificación al usar funciones del juego. El jugador afirma, el apoyo lo permitió. Dado que el jugador no tenía ninguna prueba de que el casino le permitiera usar funciones, nos vimos obligados a rechazar la queja.
Entonces deposité 33 euros y obtuve un bono del 200%. Mi saldo subió a 1800 euros y me quedaban 200 euros de apuesta. Le pregunté al soporte si está bien comprar funciones de bonificación cuando estoy usando dinero de bonificación. La señora del soporte me dijo que sí, siempre y cuando el tamaño de la apuesta sea inferior a 5 euros.
Así que terminé comprando algunos bonos por valor de menos de ~ 100 euros.
Las ganancias máximas de este bono fueron 33e x 10, tenía 1800 euros en mi cuenta y me quedaban 200 euros de apuesta. Estaba a punto de obtener un retiro seguro. Por eso le pregunté al soporte si está de acuerdo con sus reglas.
Primero detuvieron mi retiro durante más de 48 horas y luego perdieron mis ganancias debido a esas pocas compras de bonificación, que el soporte dijo que estaba bien hacer.
Querido kasvis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) y encontré que el término casino se refiere a:
„1,11. No puede realizar ninguna apuesta que supere el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".
"2.11. El tamaño de la apuesta en cualquier juego con una opción de" compra de bonificación "o" compra de función "contará como el costo total del giro, no como la apuesta o el valor de la ronda de juego en la que se juega la función o la bonificación. Por ejemplo , Money Train con una apuesta de 1 €, la compra de bonificación es de 80x (80 €), por lo que el tamaño de la apuesta para esta ronda sería de 80 € ".
Parece que el sistema ha reconocido las funciones del juego como apuestas individuales y, por lo tanto, sus ganancias se anularon.
kasvis, ¿podría reenviar todo su historial de juego desde el juego de bonificación junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, envíeme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Me gustaría especialmente ver esos mensajes, en los que el casino afirma que puede usar esta función mientras juega con un bono.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sí, te enviaré un correo electrónico. Desafortunadamente, no guardé el registro de chat. Como dije, tenía 200 euros más para apostar con un saldo de 1800 € y el retiro máximo sería de 330 €.
De ninguna manera me arriesgaría a comprar un bono sin preguntarle al soporte si está de acuerdo con las reglas. Mintieron y perdieron mis ganancias basándose en eso. Nunca he visto que eso suceda. Como puede ver, esos bonos ni siquiera pagaron nada y no tenían sentido para esa apuesta.
También paralizaron el intento de retirada. Finalmente, cuando seguí preguntando al respecto, simplemente perdieron las ganancias y devolvieron mi depósito. Retirar eso pasó instantáneamente por supuesto ...
El grosero del soporte básicamente solo dijo "Lo siento si obtuviste información incorrecta. Aceptaste los términos y condiciones cuando comenzaste a jugar".
Casino muy injusto, apoyaría firmemente no jugar allí.
Es casi como si sus reglas estuvieran escritas así a propósito. Yo, como jugador casual, no entendía que no puedes comprar una función. Es por eso que preguntaron al soporte ... y dijeron que está bien siempre que el tamaño de la apuesta sea de 5 euros o menos. ¿Se puede comprar un bono de menos de 5 euros en algunos juegos? 😀
Sus reglas de bonificación podrían establecer fácilmente que "no se permite la compra de funciones". Por supuesto ... no pudieron robar tus ganancias tan fácilmente después de eso.
kasvis, se indica claramente en los términos y condiciones con los que acordó cuando activó el bono. Entiendo que es posible que se le haya proporcionado información incorrecta. Sin embargo, me temo que no hay mucho más que podamos hacer si no hay una transcripción del chat en vivo o cualquier otra evidencia de respaldo que demuestre que el soporte del casino lo informó mal.
Quizás podrías intentar pedirle al casino que te envíe la transcripción. Desafortunadamente, sin él, no tenemos nada con qué confrontar al casino.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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