PrincipalQuejasBluVegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

BluVegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 1.461 €

BluVegas Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/07/2024 | Caso cerrado : 06/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Polonia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador afirmó que su pago de 1.461 € fue cancelado y que solo recibió 218 €, a pesar de que el servicio de asistencia por chat en vivo le aseguró que no había límites de retiro. Proporcionó capturas de pantalla como prueba. Le informamos de que los términos del casino prevalecían sobre las declaraciones del chat en vivo y que el casino estaba en su derecho de limitar las ganancias según sus términos. La queja se cerró por estos motivos.

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hace 4 meses
Traducción

el casino confiscó mi pago de 1461e y dejó solo 218e

. justifica su decisión con el límite de retiro del bono. Antes de recibir el bono, le pregunté al personal si había un límite para este bono en particular porque no podía entender las regulaciones. El personal nos informó que no hay límite. ¿Para qué uso las fotos de Livech?

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hace 4 meses
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Hola, kszysio,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 meses
Traducción

mi pago fue cancelado 1461e, y solo quedaron 218e, citando algún punto de la normativa vía correo electrónico. Antes de realizar un depósito y recibir el bono, pregunté en el chat en vivo sobre los posibles límites de retiro.

He adjuntado pantallas impresas como prueba porque después de algunas malas experiencias comencé a hacerlo desde hace algún tiempo y siempre pregunto en el chat de l8ve si hay un límite en el pago y la apuesta máxima.

La primera captura de pantalla adjunta es mi correo electrónico con su versión. y las normas antes mencionadas. los dos restantes son una conversación con soporte antes de recibir el bono

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

¿Gurucasino entiende mi problema?

Pedí un pago de 1600e. Usé el mismo bono nuevamente. Unos días antes pagué 2x 2k. No hay problema. Usé el mismo bono nuevamente. Pregunté en el chat en vivo antes de realizar el depósito si hay un límite máximo de retiro para este bono. Recibí una respuesta de que no hay límite en su casino. Después de ganar, me robaron 1400e. Quedan 200 en la cuenta. y se dijo que hay un punto en el reglamento que dice cinco veces el depósito. Debido a que tienen diferentes condiciones para diferentes bonos, pregunté antes del depósito, indicando el nombre específico del bono. Mi evidencia es de las cremas de la conversación.





Editado
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hace 4 meses
Traducción

Mis ventajas


1. Anteriormente había retirado dos veces las ganancias del mismo bono de 2.000 EUR.




2. Antes del depósito, pregunté si hay un límite de retiro al enviar una pantalla impresa para ver el bono en el chat en vivo.


3.Unos días antes me privaron de mi pago de unos 1.500 euros porque jugué a un juego prohibido por el reglamento (Rise of Olympus). No tuve ninguna queja porque revisé la normativa. y tenían razón. Sin embargo, esta vez quieren engañar a la gente.

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hace 3 meses
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Hola, kszysio:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 3 meses
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Sólo pagué 218 euros. El resto me lo robaron.

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hace 3 meses
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Estimado kszysio,

¿Qué tipo de bonificación reclamaste exactamente?


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hace 3 meses
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comprobar la pantalla de impresión


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hace 3 meses
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Esto se puede ver en la pantalla de impresión que envié al chat en vivo del casino preguntando sobre los límites de retiro. Puedes ver la respuesta de la ayuda de que no hay límite de retiro, que no hay límites en su casino.


También tengo correos electrónicos en los que inicialmente brindan varios motivos para bloquear el dinero. Si

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hace 3 meses
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Estimado kszysio,

Como muchas veces el soporte del chat en vivo puede ser subcontratado y no exactamente un empleado del casino, los términos del casino siempre prevalecen sin importar lo que diga el chat en vivo. El jugador siempre debe seguir las reglas establecidas en los términos generales y de bonificación.

Según esos términos, el casino limitó sus ganancias en consecuencia.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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hace 3 meses
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Pregunte al casino cuándo se introdujo esta disposición en el reglamento. Fecha específica.

Pregunte por qué me pagaron 4k por ese bono unos días antes. Y entonces, con este pago, de repente apareció un registro que no estaba.

También revisé el reglamento antes del partido y no existía tal disposición.

De manera similar, en un casino hermano, unos días antes, retiré un bono de hasta 500e y, después de 2 días, apareció de repente el límite de ganancias.

son estafadores


ps hace algún tiempo tuve un caso similar en otro casino "7Bit"

después de enviar una captura de pantalla de una conversación de chat en vivo donde el personal me engañó. El dinero se pagó el mismo día y se disculparon por los problemas.

Esta es una diferencia insalvable para los estafadores de Bluvegas

Editado
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Público
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hace 3 meses
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Estimado kszysio,

El casino puede cambiar los términos del bono cuando lo desee y depende del jugador si quiere usarlo o no.

Si algún otro casino hiciera lo contrario, dependería completamente de su decisión, pero nadie está obligado a hacerlo.

Por las razones expuestas anteriormente, la queja quedará cerrada.

Atentamente,

Mella

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