El jugador de Polonia envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Traducción automática:
BluVegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Traducción automática:
Importe: 1.461 €
BluVegas Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
7d 17h 0m 36s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
Público
Público
hace 5 días
Traducción
el casino confiscó mi pago de 1461e y dejó solo 218e
. justifica su decisión con el límite de retiro del bono. Antes de recibir el bono, le pregunté al personal si había un límite para este bono en particular porque no podía entender las regulaciones. El personal nos informó que no hay límite. ¿Para qué uso las fotos de Livech?
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, kszysio,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
\
Traducción
mi pago fue cancelado 1461e, y solo quedaron 218e, citando algún punto de la normativa vía correo electrónico. Antes de realizar un depósito y recibir el bono, pregunté en el chat en vivo sobre los posibles límites de retiro.
He adjuntado pantallas impresas como prueba porque después de algunas malas experiencias comencé a hacerlo desde hace algún tiempo y siempre pregunto en el chat de l8ve si hay un límite en el pago y la apuesta máxima.
La primera captura de pantalla adjunta es mi correo electrónico con su versión. y las normas antes mencionadas. los dos restantes son una conversación con soporte antes de recibir el bono
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 7d 17h 0m 36s
