Estimado equipo de quejas de Casino Guru:
Estoy presentando esta queja con respecto a los retrasos continuos e irrazonables en los retiros que estoy experimentando con BM.bet
Según los términos y condiciones de los casinos, se permiten retiros a una tasa de £500 por día, £1,500 por semana y £5,000 por mes. Además, los términos confirman que los jugadores pueden tener hasta tres retiros pendientes a la vez, hasta un valor máximo combinado de £500. Sin embargo, a pesar de estos términos establecidos, mi solicitud de retiro ha estado pendiente durante seis días, y los repetidos intentos de contactar con el servicio de atención al cliente (más de diez veces) solo han dado como resultado respuestas genéricas de que la solicitud está en cola debido a la alta demanda.
Tras investigar más a fondo, he encontrado numerosas reseñas en Trustpilot que indican que se trata de un problema habitual en el casino. Esto sugiere una falla sistémica en el procesamiento de los retiros en un plazo de tiempo razonable. La forma en que opera el casino contradice directamente sus propios términos y condiciones. Si los retiros se demoran constantemente durante días o semanas, es matemáticamente imposible que un jugador retire dinero a las tasas anunciadas.
Incluso en el mejor de los casos, si el primer retiro de £500 se procesa después de siete días, me llevaría casi un año acceder a mis ganancias completas de £20,000, lo cual es sumamente injusto y no está en línea con la política declarada del casino.
Resolución solicitada
Simplemente solicito que el casino respete sus propios términos y condiciones y me permita retirar £1500 por semana, mediante tres transacciones de £500. Esto me permitiría retirar mis ganancias en un plazo de cuatro meses, lo cual es justo y se encuentra dentro de los límites de retiro establecidos por el propio casino.
Agradezco el apoyo de Casino Gurus para solucionar este problema y garantizar que los jugadores reciban un trato justo. Infórmeme sobre los próximos pasos.
Atentamente,
Maldita sea
Dear Casino Guru Complaints Team,
I am submitting this complaint regarding the ongoing and unreasonable withdrawal delays I am experiencing with BM.bet
As per the casinos terms and conditions, withdrawals are permitted at a rate of £500 per day, £1,500 per week, and £5,000 per month. Additionally, the terms confirm that players can have up to three pending withdrawals at a time, up to a combined capped value of £500. However, despite these stated terms, my withdrawal request has been pending for six days, and repeated attempts to contact customer support (over ten times) have yielded only generic responses that the request is in a queue due to high demand.
Upon further investigation, I have found numerous reviews on Trustpilot that indicate this is a common issue with the casino. This suggests a systemic failure in processing withdrawals within a reasonable timeframe. The way the casino is operating directly contradicts its own terms and conditions. If withdrawals are consistently delayed for days or weeks, it is mathematically impossible for a player to withdraw at the rates advertised.
Even in the best-case scenario if the first £500 withdrawal is processed after seven days it would take me nearly a year to access my full £20,000 winnings, which is grossly unfair and not in line with the casinos stated policy.
Resolution Requested
I am simply requesting that the casino honours its own terms and conditions and allows me to withdraw £1,500 per week, via three £500 transactions. This would allow me to withdraw my winnings within four months, which is both fair and within the withdrawal limits set by the casino itself.
I appreciate Casino Gurus support in addressing this issue and ensuring that players are treated fairly. Please let me know the next steps.
Kind regards,
D**** G***
Editado por un administrador de Casino Guru
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