PrincipalQuejasBm.bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Bm.bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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5.400 €
Bm.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Bm.bet Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
07/08/2024
|
Caso cerrado : 17/09/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había monitoreado la situación y notó que el jugador había recibido cuatro retiros, pero enfrentó un nuevo problema debido a un error del sistema que indicaba un retiro inexistente, lo que impedía futuras solicitudes. A pesar de la solicitud del jugador de una resolución para permitir el retiro del saldo restante, el equipo no pudo proceder ya que el jugador no respondió a las consultas de seguimiento. En consecuencia, la queja fue rechazada.
BM Bet no quiere o no puede procesar mi primer retiro de 500 euros. Llevo más de 72 horas esperando la confirmación de mi primer retiro. El saldo de mi cuenta corriente es de 5.400 euros. Según las condiciones del casino (punto 6.13), puedo retirar un máximo de 1.500 euros por semana y un máximo de 5.000 euros por mes. No tengo ningún problema con esto, pero no es posible retirarlo en absoluto. Cada vez que me comunico con el chat y menciono el problema, me dicen que tenga paciencia. Si cada retiro tomará 5 días hábiles o más, resultará en una espera de 3 meses. No tengo ningún problema en esperar de 4 a 6 semanas para realizar mi retiro, pero 3 meses es absolutamente ridículo. Además, no puedo realizar una nueva solicitud de retiro mientras haya una solicitud de retiro activa, lo que solo extiende el tiempo de espera.
En el punto 6.15, BM.Bet afirma, y cito: "6.15 Las solicitudes de retiro serán procesadas por el departamento de finanzas dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles después de que se haya enviado la última solicitud de retiro. procesado, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen las verificaciones como se describe en los términos. El departamento de finanzas procesa estas solicitudes de lunes a viernes entre las 6:00 y las 17:00 GMT. Usted acepta que conoce y acepta nuestro cronograma de retiro. Una vez que el departamento de finanzas haya procesado la solicitud de transferencia de fondos, la responsabilidad por nuevos retrasos en el procesamiento de los pagos ya no recae en la empresa."
Estos 3 días hábiles ya se han superado. Por lo tanto, BM.Bet viola sus propios Términos y condiciones. Necesito ayuda y pido amablemente si esto podría resolverse lo más rápido posible.
Gracias. Por adelantado
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros. Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte. Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente, Centro de resolución de quejas
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Lo entiendo completamente, pero debes entender que sólo puedo solicitar un máximo de 500 euros por retiro. Según esta lógica, tendría que esperar casi medio año para retirar todo mi saldo. Todo lo que pido es que mis solicitudes de retiro se procesen y cumplan de acuerdo con los términos y condiciones de BM.Bet. No creo que sea mucho pedir, ¿verdad? Simplemente solicito que se ponga en contacto con un empleado de nivel superior, ya que el soporte por chat sigue deteniéndose y diciéndome que espere.
Creo que el hecho de que considero 5-6 semanas (supuestamente) como un plazo aceptable para los retiros debería dejar más que claro que estoy de acuerdo con esperar, pero no permitiré que me engañen y quiero saber si esto es un caso de fraude, también para proteger a otros jugadores.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
También tengo que ser justo al proporcionar actualizaciones sobre el caso. BM.Bet me pidió mis datos bancarios hoy y me informó por correo electrónico que mi retiro definitivamente será procesado. Por lo tanto, supongo que el dinero estará en mi cuenta bancaria el lunes o, a más tardar, el martes. Sin embargo, es importante señalar que este es solo el primero de 11 retiros, por lo que veremos cómo van los demás. Simplemente pensé que sería justo brindar una actualización.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Actualización de la situación: La primera solicitud de retiro de 500 euros fue aceptada y transferida a mi cuenta Jeton. Creo que esto podría considerarse como un rayo de esperanza. Espero sinceramente que las próximas 10 transferencias también se realicen, para no tener que preocuparme más.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Sin embargo, a raíz de ello ha surgido un nuevo problema.
Como puedes ver en las capturas de pantalla que subí, hay un retiro que figura como "19-08-2024 - Completo -9245312 - Retiro - 15000,00 EUR". Obviamente, este retiro no se realizó y fue un error de tu sistema.
El problema ahora es que no puedo solicitar más retiros porque el sistema dice "Límite máximo de retiro excedido". Solo he retirado 1000 EUR esta semana, por lo que aún debería poder solicitar un retiro de 500 EUR (ver capturas de pantalla) Creo que este problema se debe a que ingresé por error 15 000 EUR en el retiro. ¿Podrían solucionarlo de inmediato?
Además, ¿podríamos discutir una solución en la que me permita retirar el saldo restante de una sola vez? Creo que he sido muy paciente: primero, tuve que esperar mucho tiempo para mi retiro inicial, luego simplemente eliminaron mi saldo y Ahora, debido a tu error, no puedo solicitar ningún retiro.
Creo que sería más que justo y ya era hora de que me permitieras retirar todo mi saldo para que finalmente podamos cerrar este asunto. Mi paciencia ha sido puesta a prueba en repetidas ocasiones y agradecería que pudieras resolver esto permitiéndome Yo retiraré el saldo completo.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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