The player from the United Kingdom faced issues with a pending withdrawal after a complicated verification process, and support did not provide any assistance. The Complaints Team attempted to gather more information from the player to facilitate the investigation but received no response. As a result, the complaint was rejected due to a lack of communication from the player.
El jugador del Reino Unido tuvo problemas con un retiro pendiente después de un complicado proceso de verificación y el equipo de soporte no le brindó ninguna ayuda. El equipo de quejas intentó recabar más información del jugador para facilitar la investigación, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
Después de una completa pesadilla, si el proceso de verificación de retiro se queda ahí, el soporte no puede ofrecer ninguna ayuda.
After a complete nightmare if a verification process the withdrawl jaut sits there and support can offer no help
Hola Justintime,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bm.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Justintime,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bm.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Justintime,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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