El jugador de Grecia ganó 100 euros tras un depósito de 40 euros, pero tiene dificultades para retirar los fondos debido a las reiteradas solicitudes de los mismos documentos de verificación, que ya ha presentado.
Deposité 40 euros y gané un total de 100. He enviado todos los documentos para la verificación de la cuenta para poder hacer un retiro. Sin embargo, me siguen enviando correos electrónicos pidiéndome los mismos documentos que ya les envié.
Hola coolies,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bm.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El procedimiento se inició el 09/08/2024.
NO SABEN QUÉ DOCUMENTOS HAN SIDO APROBADOS ME PIDEN CADA VEZ LOS MISMOS DOCUMENTOS QUE LES HE ENVIADO.
LA ÚLTIMA VEZ QUE HABLE FUE HOY.
LLÁMALOS AQUÍ PARA QUE LO ARREGLEN A TRAVÉS DE USTED.
Hola coolies,
Como se mencionó anteriormente, la verificación demora hasta 14 días. Envíe todos los documentos que le soliciten y avísenos después de 2 semanas si hubo alguna actualización.
NO RECONOCEN MI CUENTA HE ENVIADO TODOS LOS DOCUMENTOS QUE ME PIDIERON Y DICEN EXCUSAS
Gracias a todos los culis por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, culis,
Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bm.bet Casino :
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Puede verificar los documentos proporcionados y brindarle instrucciones detalladas sobre lo que debe hacer para completar el KYC/verificación y/o retirar sus ganancias?
Querido Branislav,
Nos gustaría señalar que aceptamos la identidad del jugador y los documentos de depósito que eran adecuados para el proceso de verificación. El jugador aún tiene que confirmar su dirección y su extracto bancario, donde podemos ver todos los datos necesarios para la verificación.
Estos documentos no deben contener photoshop, lamentablemente tuvimos que rechazar algunos documentos debido a la presencia de edición de documentos.
También queremos señalar que toda la verificación de este jugador se ha llevado a cabo de acuerdo con nuestras reglas generales sobre ese proceso y estamos listos para ayudar al jugador durante este procedimiento.
De acuerdo con la cláusula 5.1 de nuestros Términos y Condiciones, el jugador debe proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para administrar su cuenta, verificar su identidad o la fuente de los fondos depositados en su cuenta. Esto incluye (sin limitarse a ello) una identificación debidamente certificada, comprobante de residencia, comprobante de propiedad e historial de transacciones de los métodos de pago utilizados durante un período de hasta 12 (doce) meses, incluidos los extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc.
No dudes en consultarnos cualquier aclaración sobre este caso.
LE HE ENVIADO UNA FACTURA DE ELECTRICIDAD Y UN EXAMEN BANCARIO PARA VERIFICAR LA CUENTA BANCARIA Y HE ELIMINADO MIS TRANSACCIONES DEL EXAMEN BANCARIO PORQUE NO SON SOBRE USTED.
ALGUNOS ESTAFADORES USARON LOS DATOS DE MI TARJETA Y SE QUEDARON CON MI DINERO.
Queridos coolies,
Gracias por su cooperación.
Puedes subir tu segundo documento en formato pdf en tu perfil, para que no se recorte. Después de eso, nuestro departamento financiero revisará nuevamente tus documentos para verificarlos. No se aceptará la primera foto porque fue editada.
No dudes en consultarnos cualquier aclaración sobre este caso.
¿POR QUÉ QUIERES VER MIS TRANSACCIONES??????????????????????????????
Queridos coolies,
Gracias por tu respuesta.
Puedes subir el segundo documento que has enviado aquí en formato pdf a tu perfil para que no se recorte. Después, nuestro departamento lo revisará. Este documento es necesario para la verificación completa de la cuenta.
No dudes en consultarnos cualquier aclaración sobre este caso.
Queridos coolies,
Gracias por tu respuesta.
Como podemos ver, su cuenta ha sido verificada exitosamente luego de cargar todos los documentos. Esperamos que reciba sus ganancias en su saldo lo antes posible. El retiro se realizará de acuerdo con nuestras reglas.
Agradecemos su colaboración, si tiene alguna duda siempre puede contactar con nuestro equipo de soporte para cualquier aclaración.
Saludos a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Queridos coolies ,
¿Nos puedes proporcionar una actualización?
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que recibas el pago (si aún no lo has hecho).
Mantendré esta queja abierta a la espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle o puedo considerar el asunto cerrado después de un retiro exitoso?
SEÑOR BRANISLAV SON UNOS ESTAFADORES NO QUIEREN DARME EL DINERO
Queridos coolies,
Como se mencionó anteriormente, su cuenta debería haberse verificado exitosamente después de cargar todos los documentos.
Si se canceló su retiro, ¿solicitó uno nuevo? Si es así, ¿en qué estado se encuentra? Si no, ¿por qué? ¿Puede hacerlo?
¿Puedes ver tu saldo o un retiro pendiente en tu cuenta? Sería genial si pudieras brindarnos una explicación más detallada sobre lo que está sucediendo ahora en tu cuenta. Definitivamente necesitaríamos más detalles y explicaciones.
Para ser honesto, no veo nada relevante en tus dos últimas publicaciones.
ME DIJERON EN EL CHAT DE SOPORTE QUE TODO ESTÁ BIEN PERO QUE AÚN NO SE HA DEPOSITADO EL DINERO
Queridos coolies,
¿Dónde esperabas que se depositara el dinero? ¿Te refieres a tu método de pago o al saldo de tu cuenta del casino?
¿Dónde están ahora los fondos en disputa? ¿Hay algún retiro pendiente o hubo algún retiro que fue rechazado y esos fondos fueron devueltos a su saldo? ¿Puede solicitar un retiro o informarnos cuál es el estado de una solicitud de retiro existente, si la hubiera?
Si no solicitó un retiro y sus fondos aún están en su saldo en la cuenta del casino, es comprensible que nadie procese un retiro si no hay una solicitud de retiro.
Muy bien, chicos. Gracias por la actualización.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.
Mantendré la queja abierta a la espera de su confirmación de un retiro exitoso u otra actualización.
Espero recibir buenas noticias de usted pronto. Tenga en cuenta que, por lo general, el procesamiento completo del retiro demora un tiempo.