La jugadora de Irlanda informa de una reducción significativa e inexplicable del saldo de su cuenta de 6200 € a 400 € en BMBet Casino. A pesar de múltiples consultas y del cumplimiento de KYC, el casino se niega a aclarar el motivo o a procesar su pago, alegando que se requiere documentación adicional.
Estimado equipo de CasinoGuru:
Le escribo para presentar una queja seria sobre el manejo de mis ganancias por parte de BMBet Casino y su incapacidad de proporcionar una explicación clara sobre una reducción drástica del saldo.
El 29 de agosto, me di cuenta de que el saldo de mi cuenta, que era de 6200 €, se había reducido a 400 € después de realizar la apuesta. Me comuniqué con el chat en vivo del casino para obtener una aclaración, pero no pudieron resolver el problema. Me dijeron que me enviarían una explicación por correo electrónico, pero nunca recibí una justificación clara para este recorte.
He revisado los términos y condiciones y en ninguna parte se indica que se debe aplicar una reducción tan drástica. El único término relacionado que pude encontrar estaba en la sección
7.2, que dice:
"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono de reembolso, un bono, un bono de torneo o cualquier bono de depósito son de hasta 10 000 EUR. Las ganancias máximas que se pagarán por los PRIMEROS 3 DEPÓSITOS en el 'Bono de paquete de bienvenida' son x10 del depósito realizado, pero no más de 1000 EUR. Tenga en cuenta que cualquier monto en exceso se perderá antes de solicitar un retiro".
Sin embargo, esta regla establece claramente un límite de 5000 €, pero a mí solo me dieron 200 €. Esto no solo es injusto, sino que también me parece totalmente fraudulento. Desde entonces, el casino se ha negado a pagarme a mi cuenta bancaria irlandesa y sigue pidiendo documentación innecesaria a pesar de que ya he cumplido con las solicitudes KYC varias veces.
Estimado EIIRAn12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o un código promocional del bono que activaste.
https://bm.bet/bonuses/110
¿Cuánto depositaste para activar este bono?
200
Muchas gracias por tu respuesta, EIIRAn12. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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