Bm.bet Casino - Las ganancias de los jugadores se han reducido y el pago se ha retrasado.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Le escribo para presentar una queja seria sobre el manejo de mis ganancias por parte de BMBet Casino y su incapacidad de proporcionar una explicación clara sobre una reducción drástica del saldo.

El 29 de agosto, me di cuenta de que el saldo de mi cuenta, que era de 6200 €, se había reducido a 400 € después de realizar la apuesta. Me comuniqué con el chat en vivo del casino para obtener una aclaración, pero no pudieron resolver el problema. Me dijeron que me enviarían una explicación por correo electrónico, pero nunca recibí una justificación clara para este recorte.

He revisado los términos y condiciones y en ninguna parte se indica que se debe aplicar una reducción tan drástica. El único término relacionado que pude encontrar estaba en la sección

7.2, que dice:

"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono de reembolso, un bono, un bono de torneo o cualquier bono de depósito son de hasta 10 000 EUR. Las ganancias máximas que se pagarán por los PRIMEROS 3 DEPÓSITOS en el 'Bono de paquete de bienvenida' son x10 del depósito realizado, pero no más de 1000 EUR. Tenga en cuenta que cualquier monto en exceso se perderá antes de solicitar un retiro".

Sin embargo, esta regla establece claramente un límite de 5000 €, pero a mí solo me dieron 200 €. Esto no solo es injusto, sino que también me parece totalmente fraudulento. Desde entonces, el casino se ha negado a pagarme a mi cuenta bancaria irlandesa y sigue pidiendo documentación innecesaria a pesar de que ya he cumplido con las solicitudes KYC varias veces.

Estimado EIIRAn12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o un código promocional del bono que activaste.
• ¿Cuánto depositaste para activar este bono?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o un código promocional del bono que activaste.

https://bm.bet/bonuses/110

¿Cuánto depositaste para activar este bono?

200

¿Puedes ayudarme @casinoguru?

Muchas gracias por tu respuesta, EIIRAn12. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya está hecho. ¿Puedes contactar al casino por favor?

HOLA??? ¿Nadie ayuda? ¿Para qué sirve este sitio? ¿Para proteger los casinos?

EIIRAn12 , me disculpo por la respuesta tardía.

Revisé toda la información disponible y, si bien tienes razón en que la sección de bonos en los Términos y condiciones generales menciona un límite de retiro máximo más alto, siempre prevalecen los Términos y condiciones específicos de los bonos . En este caso, el bono efectivamente tenía un retiro máximo de €400:

11. El monto máximo de ganancia para giros gratis es 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD y 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 400 CHF / 600 NZD para un bono de dinero.

Incluso compartimos esta información en nuestra revisión .

En tu mensaje inicial mencionaste que tus ganancias se redujeron a 400 €, pero luego mencionaste que te dieron 200 €. ¿Podrías aclarar cuánto dinero tenías realmente después de que se redujeran los fondos de bonificación? ¿Ya lograste retirar esta cantidad?

Gracias por tu respuesta, Kristina.

Quiero aclarar que no utilicé ningún giro gratis, jugué solo con un bono de depósito regular. Según los términos, el límite máximo de retiro que mencionaste se aplica específicamente a los giros gratis, no a los bonos de depósito. Mis ganancias no estaban limitadas según esas reglas, por lo que no entiendo por qué se aplicó el límite de 400 € a mi cuenta.

Por favor, vuelva a comprobarlo, ya que no he tocado ningún fondo de bonificación que pueda estar sujeto a restricciones de giros gratis. Le agradecería que revisara mi juego y los detalles de la bonificación para confirmar esta discrepancia.

Gracias por comprender y ayudarme a resolver esto.

Si vuelves a leer el término, te darás cuenta de que los giros gratis tienen un máximo de 200 € y el bono de igualación regular tiene 400 €. Estoy de acuerdo en que el término podría redactarse de forma más clara, pero me temo que si se pagara esta cantidad, no habría mucho que pudiéramos hacer.

Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

¿No cree usted entonces que se trata de términos contradictorios?

2, que dice:

"Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono de reembolso, un bono, un bono de torneo o cualquier bono de depósito son de hasta 10 000 EUR. Las ganancias máximas que se pagarán por los PRIMEROS 3 DEPÓSITOS en el 'Bono de paquete de bienvenida' son x10 del depósito realizado, pero no más de 1000 EUR. Tenga en cuenta que cualquier monto en exceso se perderá antes de solicitar un retiro".

Como expliqué en una de mis respuestas anteriores, siempre prevalecen los términos y condiciones específicos de los bonos. Usted mencionó los términos y condiciones generales, sin embargo, los casinos pueden establecer otras reglas para bonos específicos y estas son las reglas más importantes. Esta práctica es muy común y no es injusta de ninguna manera. Los términos y condiciones generales de los bonos se aplican si no hay otras reglas específicas para los bonos. Entiendo que esta es una situación desafortunada y, idealmente, las reglas deberían ser las mismas para todos los bonos, pero mientras el casino sea transparente y el límite máximo de retiro esté establecido en las reglas específicas de los bonos, no hay nada que podamos hacer.

Otra perspectiva puede ayudarte a entender mi punto: no te sentirías feliz si las reglas específicas del bono dijeran que la apuesta máxima permitida es de 10 € y siguieras esta regla haciendo apuestas de 8 € (por ejemplo), pero luego el casino confiscara tus ganancias porque según los Términos y condiciones generales la apuesta máxima permitida es de 5 €. Si esto te sucediera y te pusieras en contacto con nosotros, por supuesto, discutiríamos con el casino para que no confiscaran tus ganancias porque prevalece la regla de apuesta máxima establecida en los términos específicos del bono (10 €). Este fue solo un ejemplo que se me ocurrió para ilustrar nuestro punto de vista en una situación similar pero con un término de bono diferente.

Dado que parece que no necesitas ayuda con nada más, procederé a cerrar esta queja. Gracias por tu comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.