The player from the United Kingdom raises a concern about BOF Casino's responsible gambling tools, stating that the ability to reset or cancel deposit limits undermines their effectiveness. He deposited more than £300 due to this loophole and, after attempting to close his account for a week, finds it has now been closed. He requests a refund of the deposits made beyond his originally set £150 limit.
El jugador del Reino Unido expresa su preocupación por las herramientas de juego responsable de BOF Casino, afirmando que la posibilidad de restablecer o cancelar los límites de depósito socava su eficacia. Depositó más de 300 £ debido a esta laguna legal y, tras intentar cerrar su cuenta durante una semana, descubre que ya está cerrada. Solicita el reembolso de los depósitos realizados por encima de su límite inicial de 150 £.
Siguiendo la conversación en curso sobre BOF Casino, me gustaría presentar una queja sobre sus herramientas de juego responsable.
Ofrecen una opción de juego responsable que permite una autoexclusión de hasta una semana como máximo, lo cual funciona.
También ofrecen un límite de depósito, pero esta opción te permite restablecerlo o simplemente cancelarlo y depositar inmediatamente. Establecí un límite mensual de £150, que me pareció justo y asequible. Cuando descubrí que puedes simplemente cancelarlo o restablecerlo, lo cual es claramente inútil, deposité más dinero.
El importe real del depósito podría superar las 300 libras, pero no logré llevar la cuenta. No ayuda que los nombres de los depósitos sean empresas al azar.
Después de intentar cerrar mi cuenta durante aproximadamente una semana, ahora está cerrada.
Una solución, si es posible, sería recibir los depósitos realizados después del límite original de £150 establecido por mí.
Following the ongoing conversation regarding BOF Casino, I would like to complain regarding their responsible gambling tools.
They offer a responsible gambling option which allows up to a weeks self exclusion max, which works.
They also offer a deposit limit, however this option allows you to reset this or just cancel and you can immediately deposit. I set a £150 monthly limit, which was fair and affordable for me. When I discovered you can just cancel this or reset, which is clearly pointless I have deposited more money.
The actual amount deposit could be more than £300, but I didn't manage to keep track. It doesn't help when the name of the deposits are random company names.
After trying to close my account for about a week, it has now been closed.
A resolution, if possible, would be to receive the deposits made after the original £150 limit set by myself.
Estimado nikibrown2002,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bof Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear nikibrown2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bof Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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