El jugador alemán había depositado dinero en su cuenta del casino, pero los fondos no fueron acreditados a pesar de haber sido deducidos de su cuenta bancaria. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación, ya que el casino normalmente tenía un control limitado en tales situaciones. La denuncia había permanecido abierta durante un mes para recibir actualizaciones. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
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