El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta durante más de un mes. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que finalmente se verificó la cuenta del jugador y que se procesó la solicitud de retiro del jugador. El jugador confirmó la información proporcionada, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
Quiero retirar mis fondos de bollybet, así que voy a la sección de retiros y luego veo "por favor complete su kyc para retirar", así que envío mi identificación a través del sitio web para verificarla hace aproximadamente un mes, pero aún no está verificada. Y cuando me comunico con el ejecutivo del cliente, dan excusas de que me envían un correo electrónico cuando reciben información sobre mi kyc por parte de su departamento y me comuniqué con ellos al menos 10 veces y dicen lo mismo desde 1 mes. Así que le pido al gurú del casino que si puede resolver mi problema, por favor resuélvalo. Y sé que las otras personas que depositaron en este tipo de casino son un fraude y están robando todo el dinero del usuario. Tenga cuidado y deposite en sitios seguros. Wgo puede hacer su kyc y otorgar su retiro. Gracias, espero que entienda y me ayude con esto asunto.
Hola deepmalaparsu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bollybet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No puedo decir la fecha de envío de mis documentos en el casino porque hace más de 1 mes y olvidé la fecha de envío. Y he enviado mi identificación (TARJETA AADHAR FRENTE Y REVERSO) porque el casino solo solicita identificación. Y no se ha aprobado ningún documento. Ayer hablé con el casino antes de presentar una queja aquí. Y dijeron que el departamento me enviará un correo sobre los documentos. (pero me dijeron esta misma línea desde hace un mes pero no he recibido ninguna actualización del departamento).
Gracias deepmalaparsu por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola deepmalaparsu,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Bollybet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría confirmar que ha recibido todos los documentos necesarios para el jugador? ¿Hay alguna razón específica para el retraso?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Estimado deepmalaparsu, el representante del casino me contactó ayer y me dijo que su KYC había sido aprobado. ¿Puede compartir alguna actualización con respecto a esto? ¿Está ahora marcado como aprobado en su cuenta de casino?
Saludos,
natalia
Sí, mi verificación KYC está completa pero el retiro está pendiente.
Estimado deepmalaparsu, gracias por confirmar esto. El representante del casino acaba de informarnos que su retiro fue procesado y enviado. Espero que recibas tus ganancias muy pronto. Por favor, infórmenos cuando se le acrediten.
Los mejores deseos,
natalia
Recibí mi retiro gracias al equipo de gurús del casino.
Querido deepmalaparsu,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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