El jugador de la India tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta KYC. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Traducción automática:
Bollybet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta KYC.
Traducción automática:
Puntos negros: 151
Importe: 15.000 INR
Bollybet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Cargué mis documentos el 10 de febrero, pero aún no se completó mi Verificación KYC, les envié un correo con respecto a esto, pero dicen
" Tenga en cuenta que hemos notado un incumplimiento de los términos y condiciones que se enumeran en el sitio web Bollybet.com. Puede pasar por lo mismo visitando: https://www.bollybet.com/termsandconditions
Debido a este incumplimiento, la verificación llevará más tiempo de lo habitual ".
Les pedí que mencionaran los términos que infringí, pero están respondiendo el mismo mensaje anterior una y otra vez, también el soporte de chat en vivo es peor, ningún agente viene a hablar.
Le pido amablemente al gurú del casino que me ayude en este asunto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado thesumansharma,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Ha recibido algún comentario del casino desde este mensaje?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Entrego mis documentos en la forma correcta, entregué mi tarjeta adhar como tarjeta de identificación, pero al menos deberían tener un marco de tiempo. No están respondiendo correctamente, incluso en el chat en vivo, no viene ningún agente, estoy en línea de 2 a 3 horas en su cuadro de chat, pero nadie viene a chatear, lo intenté muchas veces y no di el motivo exacto de la demora, ya adjunté el captura de pantalla tenga la amabilidad de echar un vistazo, no me están ayudando,
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, thesumansharma, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola thesumansharma,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Bollybet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Bloquearon mi cuenta, no sé por qué dicen que he creado varias cuentas, le pido amablemente que bloquee mi otra cuenta si encuentra que creé y me permite retirar mi dinero.
Al final, solo quiero decir, si tengo una cuenta, ¿por qué creo varias cuentas?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado thesumansharma,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Deberías desactivar AdBlock