Bollybet Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta KYC.

Cargué mis documentos el 10 de febrero, pero aún no se completó mi Verificación KYC, les envié un correo con respecto a esto, pero dicen

" Tenga en cuenta que hemos notado un incumplimiento de los términos y condiciones que se enumeran en el sitio web Bollybet.com. Puede pasar por lo mismo visitando: https://www.bollybet.com/termsandconditions

Debido a este incumplimiento, la verificación llevará más tiempo de lo habitual ".

Les pedí que mencionaran los términos que infringí, pero están respondiendo el mismo mensaje anterior una y otra vez, también el soporte de chat en vivo es peor, ningún agente viene a hablar.

Le pido amablemente al gurú del casino que me ayude en este asunto.

Estimado thesumansharma,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¿Ha recibido algún comentario del casino desde este mensaje?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Entrego mis documentos en la forma correcta, entregué mi tarjeta adhar como tarjeta de identificación, pero al menos deberían tener un marco de tiempo. No están respondiendo correctamente, incluso en el chat en vivo, no viene ningún agente, estoy en línea de 2 a 3 horas en su cuadro de chat, pero nadie viene a chatear, lo intenté muchas veces y no di el motivo exacto de la demora, ya adjunté el captura de pantalla tenga la amabilidad de echar un vistazo, no me están ayudando,

Muchas gracias, thesumansharma, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola thesumansharma,

Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Bollybet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?

Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

Bloquearon mi cuenta, no sé por qué dicen que he creado varias cuentas, le pido amablemente que bloquee mi otra cuenta si encuentra que creé y me permite retirar mi dinero.

Al final, solo quiero decir, si tengo una cuenta, ¿por qué creo varias cuentas?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado thesumansharma,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.

Atentamente,

Tomás

Hemos reabierto esta queja a petición de Bollybet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

sigo esperando la respuesta

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su experiencia pasada con nuestro proceso KYC.

Después de revisar minuciosamente su caso, lamentamos informarle que su cuenta no pasó nuestro proceso KYC. Como comunicamos anteriormente, esta decisión se debe a un incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Específicamente, nuestros registros indican la creación de múltiples cuentas desde la misma dirección IP, lo que constituye una violación de nuestra política contra el mantenimiento de más de una cuenta por individuo.

Entendemos que esta puede ser una noticia decepcionante y queremos asegurarles que nuestra decisión se tomó después de una cuidadosa consideración y revisión de la evidencia. En cumplimiento de nuestro compromiso de mantener un entorno de juego justo y seguro, también le hemos proporcionado a Casino Guru esta evidencia para garantizar la transparencia y defender la integridad de nuestras operaciones.

Priorizamos la seguridad y satisfacción de todos nuestros jugadores. Como tal, nos aseguramos de que cada jugador que cumpla con nuestras reglas y términos de servicio complete con éxito el proceso KYC y reciba sus retiros de inmediato.

¿Por qué no me envían la evidencia directamente?

Gracias por su respuesta y su correo electrónico con evidencia, Bollybet Casino.

Estimado cliente:

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido a que falló el proceso KYC y violó los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de bonificación: varias cuentas creadas se cierran una tras otra desde la misma dirección IP y participar en el mismo juego o muy similar. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. Entiendo su deseo de recibir la evidencia también, pero es un estándar de la industria que el casino no comparta esta información con los jugadores, ya que podría comprometer los procesos y puede usarse indebidamente en el futuro para eludir estos controles. Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y la evidencia y las acciones del equipo del casino se realizaron de acuerdo con las reglas establecidas.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos