PrincipalQuejasBollywood Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Bollywood Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Puntos negros: 30

Importe: 2.500 INR

Bollywood Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/02/2021 | No resuelta : 04/03/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de India ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Primero jugué con el monto del bono después de completar los requisitos de Wegering y deposité Rs. 500 en mi cuenta, luego gané y alcancé Rs. 2500 que solicito retiro. El problema principal comienza ahora, en primer lugar me estaban pidiendo documentos kyc una y otra vez (aproximadamente envié 2 documentos diferentes 7-8 veces) luego estaba esperando que se procesara el retiro, ya habían pasado 10 días desde la fecha de solicitud de retiro, después de eso, al día siguiente, traté de iniciar sesión en mi cuenta pero no estaba iniciando sesión, luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente, me dijeron que tiene otra cuenta con nosotros y que abrir más de 1 cuenta es una violación de términos por lo que hemos cerrado su cuenta de forma permanente. Les dije que no tengo otra cuenta y en realidad no sé de dónde vino esta segunda cuenta, así que les pedí que no tuviera una segunda cuenta, por favor reactive mi cuenta pero no me escucharon y solo digo que tiene 1 cuenta más y también me mostraron otra identificación de correo electrónico de la cuenta que personalmente vi por primera vez. También les dije que esta no es mi identificación de correo electrónico, pero no pasó nada. Así es como me engañaron.

Así que no todos confían en Bollywood-casino.com

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Público
Público
hace 3 años
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Querido Arun,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?

¿Podría informarnos si ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Arun, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por su cooperación en este asunto.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Ahora intentaremos ponernos en contacto con Bollywood Casino y pedirles que se unan aquí.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

No responden al respecto.

¿Cuál será el siguiente paso?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta de ellos. Intentaremos contactarlos una vez más. Sin embargo, si no responden dentro del tiempo dado, la queja se cerrará como sin resolver, lo que afectará negativamente la calificación del casino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Arun,

Pudimos ponernos en contacto con el casino. Sin embargo, la comunicación terminó después de algunos mensajes y el casino ya no nos respondió. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

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