El jugador de Argentina ha estado esperando retiros de Bonanzino durante casi 1,5 meses a pesar de haber completado todos los pasos de verificación. Después de varios intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, no ha habido una respuesta significativa durante las últimas dos semanas.
Hola equipo de Casino Guru,
Cometí el error de jugar en este casino llamado Bonanzino.
¡No están siendo profesionales en absoluto!
Jugué aquí hace casi un mes y medio y todavía no he recibido ninguno de mis retiros. He completado todos los pasos de verificación y he escrito al servicio de asistencia del casino en Bonanzino varias veces a través del chat en vivo y conversaciones por correo electrónico. He recibido respuestas varias veces y cada vez dicen que se pondrán en contacto con el departamento de pagos, pero después de eso no he recibido ninguna respuesta.
Y ahora, en las últimas 2 semanas, ni siquiera he recibido una respuesta, por lo que necesito ayuda desesperadamente para recibir mis retiros.
Estoy agregando capturas de pantalla de conversaciones por correo electrónico y conversaciones con chat en vivo para mostrarles esto.
¡Ojalá puedan ayudarme en este asunto!
Atentamente
villancico
Querida Carolsinha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC completa? ¿Cuáles de sus documentos han sido aprobados durante la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Veronika,
Responderé las preguntas a continuación:
1. No he recibido ningún retiro desde que me registré en el sitio, lo cual hice alrededor del 30/10/2024.
2. Subí el frente de mi documento de identidad, que es el único KYC que me pidieron, y según un representante del chat en vivo, me dijeron que estaba verificado.
3. Las ganancias que acumulé fueron sin bono activo
Atentamente
villancico
Muchas gracias Carolsinha por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida Carolsinha,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Bonanzino Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Bonanzino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
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