Reseña de Bonanzino Casino

El jugador de Brasil había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El jugador confirmó más tarde que el pago se había realizado correctamente en su cuenta, lo que le permitió retirar sus ganancias. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Japón tenía un saldo de $5,117 pero no había recibido sus fondos después de varios días desde que hizo una solicitud de retiro. Informó que no había disponibilidad en el soporte de chat en vivo y que no había recibido respuestas a sus consultas de seguimiento después de una respuesta inicial por correo electrónico. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" en el sistema, con la esperanza de que la disminución en la calificación impulsara al casino a abordar el problema.

El jugador de Japón tuvo su cuenta bloqueada y sus ganancias de aproximadamente $2,980 fueron confiscadas después de cumplir con las solicitudes de verificación. El jugador impugnó las acusaciones de múltiples cuentas y violaciones de los bonos de juego, insistiendo en que había cumplido con los términos del servicio. El jugador sospechó que el casino era una estafa y solicitó documentación sobre el estado de su cuenta. La solicitud fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Nueva York tuvo problemas con un casino después de haber obtenido un bono de bienvenida, ya que sus fondos permanecieron en la sección de bonos y no pudieron ser retirados. Después de intentar resolver el problema, borró accidentalmente todos sus fondos y no recibió una respuesta del servicio de atención al cliente durante varios días a pesar de múltiples intentos. Solicitó la acreditación de $911 a su cuenta para el retiro. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto, por lo que cerramos la queja en consecuencia. El casino nos pidió que aclaráramos los diversos factores que hicieron que identificar los fondos adeudados al jugador y luego restablecerlos de manera satisfactoria fuera complicado y, por lo tanto, tomó un poco más de tiempo resolverlo.