Bonanzino Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados después de cancelar el bono.

Empecé a jugar en este casino hace unos 7 días y aproveché el primer bono de bienvenida que incluía un bono de igualación y giros gratis. Jugué el dinero hasta alrededor de $1400.00 y luego gasté alrededor de $400 tratando de cumplir con la estipulación del bono de 40 veces. Completé el bono, pero el dinero no pasó de la sección de bonos a la sección de efectivo para poder retirarlo. Intenté comunicarme con su servicio de atención al cliente usando el botón del sitio web y no recibí respuesta. No estaba seguro de qué hacer, así que presioné el botón de cancelar bono con la esperanza de que esto resolviera el problema. En cambio, eliminó todos los fondos de mi cuenta. Volví a comunicarme con la empresa usando su ícono de servicio al cliente y recibí una respuesta aproximadamente 12 horas después indicando que se trataba de un problema técnico y que el equipo técnico estaría trabajando en ello. Desde entonces, han pasado 3 días y me he comunicado con su soporte más de 10 veces sin una sola respuesta. Estoy preguntando cuándo me acreditarán los $911 para poder retirarlos. He jugado en varios casinos en línea y nunca me había pasado nada parecido. Ayúdenme a resolver este problema.

Gracias,

Miguel

Estimado 2drmyszhxf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bonanzino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has registrado las ganancias que obtuviste después de completar la apuesta del bono?
• ¿Podrías compartir la comunicación entre tú y el soporte del casino en la que reconocen el error?
• Puede compartir cualquier evidencia de respaldo adicional en forma de capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Resolvieron el problema, todo listo gracias

Estimado 2drmyszhxf,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru