PrincipalQuejasBonanzino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta cerrada.

Bonanzino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta cerrada.

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Importe: 2.980 ₮

Bonanzino Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 03/10/2024 | Caso cerrado : 23/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de Japón tuvo su cuenta bloqueada y sus ganancias de aproximadamente $2,980 fueron confiscadas después de cumplir con las solicitudes de verificación. El jugador impugnó las acusaciones de múltiples cuentas y violaciones de los bonos de juego, insistiendo en que había cumplido con los términos del servicio. El jugador sospechó que el casino era una estafa y solicitó documentación sobre el estado de su cuenta. La solicitud fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 1 mes
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Gané alrededor de $2980 en este casino, pero me confiscaron las ganancias y bloquearon mi cuenta. No puedo comunicarme con el servicio de asistencia.


Primero, solicitaron una verificación y respondí a todo. Sin embargo, afirmaron que había problemas con las cuentas múltiples y el juego con bonos. Esto es claramente incorrecto, ya que casi ninguno de mis amigos está involucrado con los casinos en línea, por lo que la sospecha de que hubiera varias cuentas es infundada.


Con respecto al juego, leí atentamente los términos del servicio y me comuniqué con el soporte para asegurarme de que los cumplía, por lo que no hay forma de que haya violado ninguna regla.



Este sitio parece ser una estafa que confisca las ganancias después de solicitar verificación e información personal, luego elimina la cuenta.


Solicito amablemente su colaboración para facilitar documentación satisfactoria.

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Público
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hace 1 mes
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Hola dojik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bonanzino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías recordar si tuviste otra cuenta en este casino en el pasado?
  • ¿Alguna vez has jugado en un dispositivo que no sea el tuyo o alguien jugó desde tu dispositivo en el casino?
  • ¿Desde cuándo tienes una cuenta allí y fue este el primer intento de verificación?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Definitivamente mi primera vez registrándome en este casino.


Solo lo jugué en mi teléfono personal, por lo que es seguro decir que es muy poco probable que alguien más lo haya jugado.


Me registré en Bonanzino Casino el 10 de septiembre y después de jugar durante unos días recibí una solicitud de verificación.

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Público
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hace 1 mes
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Hola dojik,

¿El casino proporcionó algún tipo de evidencia de múltiples cuentas?

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ?

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola, dojik:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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