BondiBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

BondiBet ha rechazado mi retiro 3 veces ahora y no hace ningún intento por resolver problemas y procesar su retiro dentro del período de revisión de 5 días hábiles. Esperan hasta después del período de revisión antes de poner a su disposición cualquier información que necesite para cumplir con su proceso de aprobación. Creo que esta acción es intencional porque he visto reseñas de otros jugadores que detallaron que pasaron por exactamente los mismos pasos frustrantes que yo, incluso hasta ser seleccionados al azar para una verificación adicional después de que se rechazara su tercer intento de retiro.

Para respaldar aún más esto, después de que se negó mi segundo retiro, y entré en el chat para preguntar cuál era el problema (debido a que Bondibet nunca se comunica con usted durante el período de revisión, debe esperar el total, a la hora, 5 días hábiles hasta que ver que sus fondos han sido acreditados nuevamente en su cuenta antes de que los agentes de soporte en el chat puedan brindarle actualizaciones). Tuve que proporcionar sus formularios de "comprobante" de tarjeta de crédito, que cuando envié un correo electrónico, solicité un correo electrónico de respuesta para avisar cuando se recibieron los formularios y se actualizaron en mi cuenta para permitir que se procediera al retiro de efectivo. Recibí un correo electrónico de regreso literalmente 9 minutos después para decir que los documentos fueron recibidos y aprobados y agregados a mi cuenta. Luego, 7 días y 14 horas después, recibí un correo electrónico de Bondibet diciendo que todos mis documentos habían sido aprobados y que mi cuenta ahora estaba verificada. A pesar de esto, todavía rechazaron mi solicitud de retiro. Entonces me dijeron que había sido seleccionado para una verificación adicional aleatoria que tomaría 10 días hábiles y después de este tiempo podría iniciar nuevamente el proceso de retiro de 5 días hábiles.

Están tratando descaradamente de retrasar el pago a las personas del dinero que se les debe de manera justa y equitativa para que las personas se jueguen todas sus ganancias y Bondibet no tenga que pagar ningún dinero.

Cuando he realizado retiros en otros sitios, intentan obtener cualquier documentación adicional que necesiten para aprobar su cuenta y procesar su retiro dentro del período de revisión de retiro inicial.

Estimado BJD99,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Jugó con bonos o solo con sus propios fondos? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes o fue este su primer intento?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino (excepto las capturas de pantalla adjuntas), envíela a kristina.s@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, muchas gracias por ayudarme con este asunto. Es reconfortante saber que hay personas de su lado cuando se trata de atender quejas dentro del negocio de los casinos en línea.

Hubo un error con mi saldo que se corrigió mientras esperaba la verificación inicial. Mi depósito inicial se realizó con su "juego sin riesgo con nuestra oferta de reembolso del 100%". Cuando miré mi saldo (después de iniciar la verificación) vi que mi saldo estaba completamente en el saldo de bonificación, lo cual no debería haber estado. Me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat y el problema se resolvió de inmediato y mi saldo apareció correctamente en el saldo de efectivo.

Puedo armar algunas capturas de pantalla de la lista de varias transacciones de cuenta / jugadas (con saldo) cuando sea relevante si cree que sería útil.

Muchas gracias,

Briana

Muchas gracias por tu respuesta, BJD99. Siempre es mejor recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el problema, así que envíe cualquier cosa que pueda ayudarnos a respaldar este caso a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias BJD99 por sus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola BJD99,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BondiBet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola BJD99,

¡¡Enhorabuena por tu victoria en el casino !!

Tenga en cuenta que somos el equipo de soporte para los afiliados y siempre haremos todo lo posible para responder a las consultas de los jugadores.

Entendemos su frustración con el proceso de retiro y estamos de acuerdo en que el primer retiro a veces puede ser muy frustrante, permítame explicarle el proceso, esto podría darle algo de luz sobre por qué está demorando tanto.

Todos los retiros por primera vez están sujetos a un extenso proceso de verificación. Tenga en cuenta que el casino recibe cientos de solicitudes de retiros en todo el mundo.

Todas las verificaciones las llevan a cabo los diferentes departamentos del equipo de Seguridad. Todo hecho con un protocolo estricto y cada departamento no compartirá la información del jugador con ningún otro departamento o equipo. Además de que nadie de los equipos de seguridad se pone en contacto con los jugadores, ellos hacen su pedido al soporte al cliente.

Entonces, solicitó su primer retiro, la documentación es requerida por el departamento de KYC. Si aprueban todos los documentos requeridos, su trabajo está hecho y la solicitud pasa al siguiente conjunto, si no, aprobarán lo que se acepta pero rechazarán el retiro. Si la baja es rechazada, se envía un informe con lo pendiente a soporte al cliente y ellos se pondrán en contacto con el jugador.

En su caso, KYC fue aprobado y su solicitud de retiro fue al departamento de productos del equipo de seguridad para un rápido vistazo de su juego, esto generalmente es para verificar si no ha excedido ningún límite de apuesta. Luego fue enviado al equipo de pagos. Este equipo no aprobó y nuevamente, envió un informe con lo que se requiere para el apoyo al cliente.

Tenga en cuenta que si en algún momento el proceso excede el límite de tiempo para completarse, los fondos se revertirán a su cuenta.

Durante todo este tiempo, el soporte al cliente no tiene información sobre el estado del proceso, por ejemplo, si una solicitud está con el equipo de pago, no lo saben, para ellos se está procesando. Básicamente, son solo mensajeros en un proceso de retiro.

Cada vez que se realiza una solicitud de retiro, el proceso sigue el mismo procedimiento y, en su caso, lo que sucedió fue que el equipo de seguridad del producto seleccionó al azar su solicitud para una revisión completa del juego. Eso solo se realiza si el equipo de pago aprueba el pago.

De hecho, esto es aleatorio, solo se pueden seleccionar las solicitudes de jugadores que nunca hayan pasado por esta verificación en el último año. He visto quejas de jugadores que afirman que esto no es aleatorio, es solo porque el jugador está solicitando una cantidad alta, esto no es cierto, el producto no sabe nada sobre la cantidad de retiro o el jugador. Para ellos es una serie de jugadas con un número muy largo (que será su identificación en el juego) que tienen que verificar.

Desafortunadamente, como se mencionó anteriormente, esto puede ser un proceso frustrante para el jugador. La buena noticia es que no será así en sus próximos retiros. Después de esto, casi obtiene una tarjeta verde para retirar dinero.

Por favor, sea un poco más paciente con el casino en este proceso. Como puede ver, esto no es beneficioso para ellos, todo esto solo sobrecarga a los equipos involucrados.

En nombre del casino, nos gustaría disculparnos por la mala experiencia que está teniendo hasta ahora y agradecerle su paciencia y comprensión. Para más información, no dude en contactarnos.

Felicitaciones por su victoria y le deseamos muchas más.

Un cordial saludo,

Equipo de soporte de Bondibet

Gracias Bondibet por su respuesta. ¿Puede informarnos si mi retiro estará sujeto a otro período de revisión de 5 días hábiles una vez que haya sido aprobado por el equipo de seguridad del producto o el retiro ocurrirá inmediatamente por automatización?

Recordando que mis fondos se acreditaron nuevamente en mi cuenta cuando el retiro fue al equipo de seguridad del producto para una revisión exhaustiva, por lo que efectivamente los fondos habrían estado depositados como crédito en mi cuenta (personalmente solicité otro retiro para que el saldo de mi cuenta no me iba a tentar a seguir apostando con mis ganancias) durante los 14 días que le toma al equipo de producto completar su proceso.

¿El casino tiene en cuenta que durante todo el proceso prolongado de retiro, el jugador siempre tuvo acceso para cancelar el retiro y si tuviera un momento de debilidad, eso es todo lo que necesitaría para devolver sus ganancias? (¡¿Y casualmente, el casino no tiene que pagarles ?!). Y diré aquí con absoluta convicción porque a pesar de que tiene procesos para que pueda explicar por qué toma tanto tiempo, el hecho es que este es un proceso de retiro muy prolongado y solo por probabilidad, pone al jugador en alto riesgo de cancelar el retiro y perder sus ganancias.

Espero su respuesta oportuna,

Saludos,

Bri

Buen día Bee4jay,

Una vez que el retiro sea aprobado por el equipo de seguridad, se enviará directamente al departamento de pagos para ser procesado.

La duración del proceso está relacionada de todos modos con hacer que juegue sus ganancias.

En primer lugar, cuanto antes te pague el casino, más feliz estarás jugando en él. Lo más probable es que juegues de nuevo.

En segundo lugar, las ganancias no están sujetas a ningún requisito de apuesta, por lo que cualquier jugador puede ganar o perder. Recientemente tuvimos un jugador con una gran ganancia que solicitó su retiro, 2 días después de que invirtió los fondos para poder jugar y ahora tiene un saldo 7 veces el monto inicial.

Lo que es beneficioso para el casino es que los jugadores están felices de jugar en el casino, pero el casino es un procedimiento a seguir. Esos procedimientos algunas veces son muy frustrantes en el primer retiro, pero una vez hecho, todo es sencillo.

Estamos esperando una actualización sobre su solicitud y tan pronto como recibamos alguna noticia la publicaremos aquí.

Una vez más, gracias por su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,

Equipo de soporte de Bondibet

Bien, gracias por aclararme eso.

Entiendo que la satisfacción del cliente es una parte importante de su modelo de negocio. Por mi parte, inicié este proceso de retiro el 5 de abril. Hace más de un mes, siendo hoy el 11 de mayo y el plazo de 10 días hábiles para la revisión exhaustiva todavía tiene 3 días en el reloj. Es un esfuerzo tedioso que atravesar y una espera frustrante que tener que soportar para tener sus ganancias en la mano.

El período de tiempo que lleva retirar y recibir esos fondos tiene un impacto muy fuerte en mi experiencia de satisfacción, incluidos los primeros retiros.

Gracias, agradecería una actualización lo antes posible.

Saludos,

Bri

Hola, equipo de soporte de Bondibet y Viliam (y Kristina),

Estoy muy feliz de informar que recibí un correo electrónico a las 19:30 hoy de Bondibet para informar que mi retiro ha sido aprobado y los fondos han sido emitidos.

Gracias gurú del casino, su apoyo brinda una ayuda inconmensurable.

Gracias al equipo de soporte de Bondibet por su ayuda para resolver este asunto.

Estoy muy agradecido de poder cerrar la sesión en este hilo con el asunto ahora llegando a una conclusión (no diré resuelto, pero si alguien está leyendo este hilo porque está experimentando problemas similares, entonces hay cierta seguridad de que un eventual el pago es una posibilidad)

Saludos cordiales,

Briana

Querida Briana,

gracias por la información, avíseme cuando reciba sus ganancias, por favor.

Se han recibido las ganancias (se retiraron a través de bitcoin) gracias Viliam 😁

Buenos días Briana,

Gracias por hacérnoslo saber y, una vez más, gracias por su comprensión y mucha paciencia.

Felicitaciones por tus victorias, te deseamos muchas más.

Un cordial saludo,

Equipo de soporte de Bondibet

Querida Briana,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru