La jugadora de Suiza ha estado esperando sus ganancias desde diciembre. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Desde el 16 de diciembre tengo un pago pendiente que no se chequea y siempre me desanimo. Mi apodo es Gizmo83.
Estimado gizmo83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
hola cristina
Ya he tenido varios retiros exitosos en el último año. Sin embargo, desde octubre/noviembre todo se ha retrasado y los pagos se han retrasado y se han puesto excusas.
A fines de octubre tuve que llenar un formulario para la tarjeta de crédito, lo cual hice de inmediato y el departamento de seguridad me lo confirmó. Luego se retrasó el pago y tuve que enviar el documento nuevamente, por lo que en mi opinión se estaba retrasando el tiempo.
Ayer finalmente obtuve una respuesta de contabilidad. Regresaron mi pago a mi cuenta porque dicen que falta mi identificación. Pero los tienen, pero los mandé de nuevo. (Recibí mi último pago el 8 de diciembre) El problema es que ya no puedo acceder al sitio para realizar otro pago.
Creo que puedo cancelar el dinero...
Y la ganancia es regular sin bonificación.
Muchas gracias por tu respuesta, gizmo83. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El casino ha estado abierto desde el 31 de diciembre. cerrado, así que probablemente no tenga sentido...
Ningún casino debería cerrar sin pagar las ganancias legítimas de sus jugadores. Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, envíemela e intentaremos comunicarnos con ellos. Gracias.
hola cristina
Te reenvié el correo la semana pasada
Atentamente
Muchas gracias, gizmo83, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, gizmo83,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BondiBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BondiBet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Basado en el hecho de que no se envió ningún recordatorio al casino y su representante fuera de la queja después de la respuesta automática generada por el sistema (la publicación anterior agregada por mí), estoy extendiendo el tiempo una vez más, hasta el viernes.
El recordatorio se enviará en un momento. Por lo tanto, todavía me gustaría esperar la declaración del casino. Sin embargo, si no recibo ninguna respuesta del casino antes de que expire el tiempo actual, la queja se cerrará como se indicó anteriormente.
Gracias por su comprensión y espero sinceramente que el casino se comunique conmigo en breve.
Estimado gizmo83,
Mientras esperamos la respuesta del casino, permítame hacerle algunas preguntas más.
¿Intentó preguntarle al casino si es posible proporcionar los documentos solicitados por correo electrónico? En caso afirmativo, ¿trató de resolver el problema por correo electrónico ya que el sitio web del casino ya no funciona para usted? Si el casino respondió a su(s) correo(s) electrónico(s), ¿qué información adicional ha recibido? ¿Hay algún progreso en su problema?
No, las direcciones de correo electrónico ya no son válidas tampoco...
Estimado gizmo83,
Recibí una respuesta del representante del casino fuera de este hilo.
El representante del casino me aseguró que intentarán ayudar tanto como sea posible, pero el casino ha sido cerrado y los jugadores fueron notificados. Por alguna razón, no tenían los detalles de su cuenta y les proporcioné su identificación y correo electrónico solo hoy. Desafortunadamente, supuestamente no tienen acceso completo al backend del casino, por lo que no saben cuánto pueden hacer en este asunto.
Entonces, según la información proporcionada, estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Sin embargo, informé al representante del casino sobre la situación. Si no se proporciona una respuesta relevante hasta que caduque, la queja se cerrará como no resuelta.
Gracias por su paciencia y comprensión. Te lo haré saber una vez que tenga alguna noticia.
Estimado gizmo83,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta o información relevante del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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