El jugador de Ucrania enfrenta retrasos en la verificación de su cuenta desde el 15 de septiembre y ha enviado múltiples fotos, incluida una con su billetera de criptomonedas. A pesar de las opciones de verificación anteriores, no puede completar el proceso y ha solicitado alternativas, como una videollamada, que el casino ha ignorado durante el último mes.
Este casino ha estado retrasando la verificación desde el 15 de septiembre. Les he enviado todas las fotos posibles, incluida una foto con mi billetera de criptomonedas en el fondo de una conversación de chat. No están cumpliendo con su regulación de cinco días. Hace un mes, proporcionaron la verificación en su sitio a través de SumSub, pero no puedo completar la verificación a través de este servicio en ningún sitio. Pedí una alternativa, como se sugiere en el proceso de verificación de SumSub, como una videollamada, pero el casino me ha estado ignorando durante un mes.
Estimado wzumk,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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