El jugador de Brasil lleva casi un mes intentando retirar sus ganancias, pero cada vez que realiza una solicitud, el dinero vuelve al saldo del casino. A pesar de la interacción diaria con el equipo de soporte y sus garantías, el problema no se resuelve. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Llevo casi un mes intentando retirarme y hablo a diario con el equipo de soporte. Dan varias excusas y continuamente me aseguran que resolverán el problema. Sin embargo, cada vez que solicito un retiro, el dinero no se transfiere a mi cuenta y simplemente regresa al saldo del sitio web. Simplemente no están pagando y aún así se quedan con mis depósitos.
Hola lunamatos2623,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bons Casino BR. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Si, mi cuenta está verificada desde la semana pasada, incluso recibí un correo confirmándolo, y el monto que intento recibir no tiene bono y no lo era, en el último contacto con soporte que fue ayer Pregunté cuánto tiempo tarda en caer la foto y el representante de servicio al cliente respondió durante 2 horas, estaba esperando cuando llegó, fue un poco más de una hora y regresó nuevamente por el saldo del casino.
Hola lunamatos2623
¿Sería posible enviar una captura de pantalla de su retiro pendiente y la comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola lunamatos2623
Como puedo ver, su retiro está pendiente desde hace menos de 2 semanas. Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que llegue el pago, así que infórmenos si tardará más.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
