El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino no respondió a nuestros intentos de contactarlos con respecto a esta queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
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Bonus Strike Casino - El jugador lucha por retirar sus ganancias.
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Puntos negros: 114
Importe: £400
Bonus Strike Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
Bonus Strike Casino has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 12 meses
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hace 2 años
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Hice un retiro y no lo pagarán porque no tengo un pasaporte válido, enviaron mi licencia de conducir, pero dijeron que no pueden aceptar que, como identificación, tampoco tengo una tarjeta de identidad, así que para mí van. salirme con el pago de mis ganancias
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hace 2 años
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Hola Gstar55,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bonus Strike Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿No puede proporcionar una tarjeta de identificación simple en lugar de un pasaporte?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hablé con ellos hoy y es mi identificación la que aún no se ha verificado, ya que no aceptarán mi licencia de conducir. Desafortunadamente, no tengo otra forma de identificación porque mi pasaporte está vencido y no tengo un documento de identidad.
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hace 2 años
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Me gustaría agregar que dijeron que podían mantener mi retiro hasta que obtuviera un pasaporte, pero no pagaré 85 libras para renovar mi pasaporte.
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hace 2 años
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Siento que simplemente no quieren darme mis ganancias.
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hace 2 años
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Hola Gstar55,
¿Qué te respondieron cuando les explicaste que no tienes ningún otro documento de identidad?
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hace 2 años
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Dijeron que pague una tarjeta de identificación y luego puedo tener mis ganancias.
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hace 2 años
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Pagué por una tarjeta de identificación, envié fotos al casino para que dijeran que no es una forma válida de identificación.
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hace 2 años
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¿Puede también enviarnos ese documento para una revisión adicional a nikolas.b@casino.guru?
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hace 2 años
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Dijeron que esto no era lo suficientemente bueno
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hace 1 año
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¿También especificaron qué tiene de malo?
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hace 1 año
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dijeron que no era una forma de identificación
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hace 1 año
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Gracias Gstar55 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola Gstar55,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bonus Strike Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bonus Strike Casino,
¿Puede explicar por qué no se puede aceptar el documento de identificación enviado por el jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Estimado Gstar 55,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Todos los correos electrónicos que he enviado han recibido respuestas automáticas que me piden que "especifique mi problema".
Sin embargo, intentaré encontrar un canal alternativo de comunicación y contactarlos una vez más.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Bonus Strike Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Gstar55,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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