PrincipalQuejasBonus Strike Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Bonus Strike Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 79

Importe: 24.500 руб

Bonus Strike Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/11/2023 | No resuelta : 28/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Rusia se quejó del BonusStrike Casino, que bloqueó su cuenta durante 75 días después de pasar la verificación y luego borró su dinero sin indicar ninguna infracción específica. El jugador había apostado principalmente en deportes y jugó en el casino varias veces, acumulando ganancias sin ningún bono activo. El Casino supuestamente había confiscado aproximadamente 24.500 rublos de la cuenta del jugador. A pesar de los intentos de nuestro equipo de comunicarse con BonusStrike Casino para obtener aclaraciones y soluciones, el casino no respondió. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a un servicio ADR, marcamos la queja como "sin resolver".

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Público
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hace 11 meses
Traducción

El casino BonusStrike, mientras procesaba mi solicitud de retiro, me dirigió a la verificación,

que aprobé con éxito. Después me bloquearon la cuenta por 75 días,

supuestamente para cheques de apuestas adicionales.

Después de que terminó el período de bloqueo, suspendieron mi cuenta y borraron todo mi dinero, esencialmente robándome.

Se negaron a señalar qué regla había violado específicamente.

Este casino fraudulento tiene clones similares donde me registré,

Todos ellos operan según un esquema de fraude estándar: verificación al momento del retiro,

luego una suspensión de la cuenta por 75 días y el retiro de todo el dinero de la cuenta.

Usaron este mismo esquema para robar mis tres cuentas.

No tienen licencia, ni dirección legal, es decir, es una organización absolutamente farsa que se hace pasar por un casino.

que roba todo el dinero de los jugadores. Encontré muchos clones en su esquema.

con la misma interfaz y muchos otros clones con una interfaz similar. Todos los casinos son supuestamente diferentes,

como afirman, pero en todos los llamados casinos se pueden encontrar los mismos operadores en los chats en línea.

En otras palabras, estos estafadores han creado una gran cantidad de casinos clonados y están involucrados

en simple robo. EVITA ESTOS ESTAFADORES, NUNCA VERÁS TUS GANANCIAS.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado DJAK1987,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

¿Entiendo correctamente que el casino confiscó 24.500 rublos (valor en disputa)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Apuesto principalmente en deportes y jugué en casinos algunas veces. No hubo bonificaciones. El casino robó aproximadamente esta cantidad de la cuenta y la bloqueó. Se refieren a las reglas.


5.2. Si existen motivos razonables para creer que se han producido violaciones o actividades inaceptables, la Compañía se reserva el derecho de realizar una investigación por hasta 75 días. Durante este tiempo, la funcionalidad de la cuenta del jugador será limitada.

Nadie puede explicar qué es una actividad inaceptable y qué podría haber violado.


5.4. La administración tiene derecho a declarar inválidas dichas apuestas y bloquear las cuentas de los propietarios de dichas cuentas.


El casino simplemente roba dinero de los jugadores que ganaron algo con ellos.

En primer lugar, roban el dinero de las apuestas ganadoras, esperando que les devuelvan la mitad.

Luego, por la noche, cancelan pequeñas cantidades simplemente de la cuenta.

Y si después de eso aún les ganas algo, bloquean tu cuenta y se apropian de todo el dinero.


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Y además de las apuestas, jugué en un casino en vivo y, en consecuencia, también me robaron las ganancias del casino, ya que se suman a las ganancias de las apuestas.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, djak1987, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado DJAK1987,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Bonus Strike Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Bonus Strike,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría por favor proporcionarnos la evidencia?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Esteban

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