PrincipalQuejasBonusBlitz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

BonusBlitz Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 50 $

BonusBlitz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/04/2023 | Caso cerrado : 12/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Simplemente parece mezquino o no pagar 50 dólares. Habría hecho un depósito si hubiera alguna señal de un casino legítimo. Pero no he tenido suerte. Anteriormente, podía comunicarme a través de un chat para contactar para obtener soporte. Encontré que la única forma de comunicarse con ellos ahora es por correo electrónico y no son de apoyo.

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Público
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hace 1 año
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Hola, inimical1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, inimical1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No. Completé sus requisitos de verificación. Incluso hizo un depósito que ni siquiera fue reconocido. Esperaba que hubieran acreditado mi cuenta después de hacer un depósito, pero no cumplieron con eso como un no bien. He estado esperando desde el 6 de abril de 2023.


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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, hostil1. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, inimical1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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