Un jugador de Ontario está experimentando problemas con el sitio web del casino Bonusblitz, argumentando que su sistema no rastrea con precisión el historial de apuestas. El jugador critica además al sitio por su mal servicio al cliente al no responder a sus consultas y cerrar abruptamente las ventanas de chat.
Recibí 40 giros gratis de Bonusblitz y luego jugué algunos juegos porque recibí muchos giros gratis y sé que mi anillo de salario era de al menos $150 de los $170 necesarios y Bonusblitz está tratando de decirme que su sistema, desde que fui. en un momento, por debajo de $1, pasó a $0,00. Cuando el jugador no puede ver sus apuestas, su historial o su historial de juego, no le ayuda saber cuántas apuestas quedan. Le he dicho la bonificación, pero su equipo técnico necesita ajustar eso para que se produzca una apuesta injusta. Debo haber apostado al menos $200. Sin poder ver el historial se pueden salir con la suya, entonces entro a su chat, espero y sin siquiera reconocer mi chat, cerraron mi chat después de leer mi queja. Nunca he tenido un servicio al cliente tan malo y necesitan un sistema mejor que indique mi historial de apuestas. No existe ninguna buena razón para que ningún empleado cierre el chat. No aposté sólo $40 en efectivo. Obtuve eso solo en mis giros gratis, ahora están tratando de sacar BS. No es de extrañar que tengan una calificación baja en su sitio web. Puedo ver por qué.
Estimado lc2022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BonusBlitz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que hiciste apuestas superiores a 1 USD y también inferiores a 1 USD?
¿Solo se contaron erróneamente las apuestas inferiores a 1 USD para el requisito de apuesta?
Si tiene una interacción más completa con el casino sobre el problema guardado, ¿podría enviarla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Si tienes acceso a tu historial de juego, ¿podrías enviármelo para que lo revisemos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, tienes razón. Una vez que bajó de $1, la apuesta se restableció a cero. Lo que significa que el jugador ya no puede comprender cuántas apuestas necesita para poder completarlas con éxito. Le expliqué al agente que su equipo técnico de software necesita actualizar algunas cosas en el sitio web, como el historial de juegos, comprender cuántas apuestas quedan sin el sitio web, eliminar las apuestas, debido a que están por debajo de un dólar, debería mostrarle todo. el camino a $0.01. Entiendo por qué su sitio web dice que tienen una calificación inferior a la media.
¿Ha solicitado un historial de juego más completo al casino?
¿Puede compartir con nosotros una muestra de su historial de bonos, donde se registran las apuestas individuales realizadas? Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
No tienen una opción de historial de juegos. Ese es el problema. El equipo de desarrollo de software debe asegurarse de que haya suficiente información sobre cuánto apostamos en qué juego y cuántas apuestas quedan, y no hay bonos blitz que no tengan en la sección de mi cuenta que muestre esa información y es necesaria.
Además, los representantes del chat cierran el chat antes de preguntar si tiene más preguntas. ¡Esto no es ético para el servicio al cliente!
Muchas gracias, lc2022, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias lc2022 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BonusBlitz Casino para resolver esta queja.
¡Gracias!
Hola Pedro,
Hola lc2022.
Gracias por compartir su queja con nosotros a través de Casino Guru.
Entendemos completamente que no estaba satisfecho con el hecho de que no pudo realizar un seguimiento de sus requisitos de apuesta desde el momento en que su saldo cayó por debajo de $1,00. El seguimiento ya no estaba disponible porque las restricciones de los cupones se eliminaron en el momento en que el saldo de su cuenta bajó de $1,00. Por favor, comprenda que esta configuración se implementó exactamente porque deseamos que nuestros jugadores puedan realizar la mayoría de las acciones por sí mismos.
Apreciamos su sugerencia de que las apuestas sean visibles para el jugador hasta que el saldo sea de $0,01; sin embargo, eso significaría que no se eliminará ningún cupón de la cuenta del jugador a menos que el saldo sea exactamente $0,00. Esperamos que comprenda que esto significaría que los jugadores tendrían una experiencia significativamente peor y que, por cada cupón nuevo, tendrían que recurrir a nuestro Servicio de atención al cliente.
Nuestro equipo le informó de inmediato sobre los requisitos de apuesta restantes y le proporcionamos registros de juego adicionales directamente a su correo electrónico y a usted, Peter.
Esperamos haber demostrado nuestra confiabilidad dado que ya realizó dos retiros en nuestro Casino que se finalizaron instantáneamente.
Háganos saber si desea que le proporcionemos más información.
Atentamente,
Bonificación de gestión de Blitz
Gracias al equipo de BonusBlitz Casino por la actualización. Estimado lc2022 , háganos saber si necesita más información o ayuda. ¡Gracias de antemano!
Estimado lc2022,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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