La jugadora de Suecia completó con éxito el proceso de verificación después de ganar 1000 euros con un bono de bienvenida. Sin embargo, el casino alega que forma parte de un sindicato de bonos y ha detenido su solicitud de retiro.
Jugué el bono de bienvenida en el casino y terminé ganando 1000 euros. Completé la verificación e iba a retirar el dinero. Creo que recibí un correo electrónico que decía que soy parte de un sindicato de bonos que está tratando de sacar dinero del casino. No soy parte de ningún equipo de abuso de bonos y gané de manera justa y equitativa. Me gustaría recuperar mi dinero y que me lo devuelvan. Estoy muy descontento con esto.
Estimado sparkles7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BonusBlitz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Te he reenviado el correo electrónico del Casino.
Fui jugador solo por menos de 7 días. Recién me registré para recibir el Bono de Bienvenida.
Muchas gracias sparkles7 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, sparkles7,
Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BonusBlitz Casino :
¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se bloqueó o cerró la cuenta del usuario y se le confiscaron las ganancias? ¿Ya se le reembolsó su último depósito?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
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