PrincipalQuejasBonza Spins Casino - El jugador de Australia tiene un problema de retiro debido a los repetidos requisitos de verificación.

Bonza Spins Casino - El jugador de Australia tiene un problema de retiro debido a los repetidos requisitos de verificación.

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Puntos negros: 2.461

Importe: A$15.000

Bonza Spins Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/03/2024 | No resuelta : 22/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Australia tenía dificultades para verificar su cuenta y retirar sus ganancias de Bonza Spins. Sus documentos y fotografías habían sido verificados, pero sus fondos seguían regresando a su cuenta y se solicitó más documentación. Luego le pidieron que proporcionara documentos de identificación notariados, lo que le hizo preocuparse por un posible robo de identidad. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, Bonza Spins Casino, que operaba sin una licencia válida, no respondió a nuestras consultas. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Después de haber sido Bonza Spins durante años, he estado intentando hacer un retiro de Bonza e intentar verificar mi cuenta es aparentemente imposible. Proporcioné toda la documentación requerida, la cual fue aceptada y validada, y para que los fondos pendientes se devolvieran a mi cuenta y para recibir una solicitud para enviar fotografías que me muestren claramente sosteniendo cada documento de identificación, lo cual hice, todos fueron aceptados, sin embargo, los fondos fueron nuevamente devueltos a mi cuenta. . Ahora estoy obligado a "notificar" mis documentos, lo cual soy reacio a hacerlo, ya que podría fácilmente facilitar el robo de identidad por parte de una organización en la que estoy perdiendo confianza rápidamente.

Además, mi cuenta ha sido auditada y obviamente no muestra signos de incumplimiento de condiciones.

¿Podría proporcionar documentos de identificación "notificados" dado que ya ha proporcionado evidencia fotográfica, es decir, una fotografía mía con licencia de conducir que contiene una foto mía que coincide claramente?

¿Bonza es legítimo o me han defraudado miles de dólares depositados?


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hace 8 meses
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Hola OXMAN11,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bonza Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Nick, gracias por tu ayuda.

Se aprobó toda la documentación que envié, el problema es que mi dinero pendiente sigue regresando a mi cuenta y se solicita más documentación. El miércoles pasado presenté los documentos requeridos, todos aceptados como se evidencia en mi perfil.


Retiro denegado y requerido para enviar fotografías mías sosteniendo cada documento relevante. Nuevamente completado y aceptado.


Se me negó nuevamente el retiro y ahora tengo que "notificar" mis documentos. Ni siquiera estoy seguro de si es posible tener una licencia de conducir "notorizada", ya que es lo que se utiliza para verificar su identidad antes de "notorizar" cualquier documento.

Una foto mía sosteniendo mi licencia de conducir con una foto es exactamente la misma validación.

Siento que si no estuvieran simplemente tratando de colgarme, me hubieran pedido los documentos notariados directamente.

Bonza afirma que tienen que cumplir con ciertos estándares regulatorios y, sin embargo, operan sin licencia en Australia, ¡qué tontería! Las únicas normas por las que se rigen son las suyas propias.

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Público
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hace 8 meses
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La única línea de comunicación posible es el correo electrónico, no he hablado.

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hace 8 meses
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Gracias OXMAN11 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola OXMAN11,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Bonza Spins Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué solicitó al jugador que proporcione copias notariadas de los documentos si los originales ya fueron aceptados/aprobados?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
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Estimado OXMAN11,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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