El jugador hizo una solicitud de retiro, pero no tuvo éxito y su cuenta se cerró. El casino solicitó documentos adicionales para su verificación. El jugador considera que el proceso lleva demasiado tiempo. Parece que el historial de juego del jugador fue eliminado. El casino dejó de responder a esta queja y no pudo demostrar lo contrario. Lo cerramos como sin resolver.
Hice el retiro y cerraron mi cuenta str8 awa diciendo que NO HE enviado toda la identificación, pero tengo varias veces y sigo diciéndome que inicie sesión porque no puedo porque estoy bloqueado y envío los detalles de MasterCard y yo a través de la sección de mi cuenta .HABÍA SIDO CERCA DE DOS SEMANAS DESDE QUE DIJERON QUE AUDITARON MI ACC Y NO HAN TENIDO RESPUESTA
Querida Treena
Gracias por contactarse con Casino Guru y permitirnos ayudarlo con su problema de retiro. Déjame hacerte algunas preguntas para comprender completamente el problema. ¿Envió al casino imágenes claras y legibles de todos los documentos solicitados? ¿Es posible que haya cambiado su dirección o banco mientras tanto? ¿Es usted el propietario de la cuenta bancaria que utilizó para depositar / retirar el dinero?
Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Si solo puede cargar los documentos utilizando su cuenta, que está bloqueada, intente ponerse en contacto con el casino y pregúnteles qué documentos necesitan exactamente y cómo puede enviarlos.
Atentamente,
Peter
Hola treena
Tenga en cuenta que en caso de que no nos brinde información específica en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Hola, por favor, ayúdenme. Tengo capturas de pantalla en las que han cambiado mi historial de juego, ya que deposité el 27 de agosto, pero ahora solo muestra los juegos jugados desde el 28 con apuestas de $ 40, pero solo deposité $ 20, así que, ¿cómo puedo ganar tanto? porque cada juego jugado una vez que el depósito fue depositado el 27 se ha eliminado
Ver wat happnz cuando escribo en busca del 27 no trae nada hasta el 28 juego ... y si se les permite eliminar mi juego del historial de mi cuenta y luego afirman que he incumplido la eliminación de mis ganancias $ 50,000 más de mí
Peter, he enviado toda la identificación correcta y toda la información necesaria al menos 5 veces
LARGO PROCESO DE VERIFICACIÓN QUE ENTONCES SE CONVIERTE EN UNA INCUMPLIMIENTO SIN EVIDENCIA DE INCUMPLIMIENTO Y LUEGO EDITANDO MI HISTORIA DE JUEGO DESDE EL MINUTO, MI DEPÓSITO FUE ACEPTADO AL JUGAR STR8 DESPUÉS
Hola treena
Gracias por las capturas de pantalla. Entiendo lo que quiere decir con no poder apostar $ 40 si solo depositó $ 20. Sin embargo, no hay captura de pantalla de los $ 50000 en ganancias. El monto más alto en las imágenes es de $ 981.67. ¿Sabes lo que significa? ¿De donde vino?
Atentamente,
Peter
Es bastante difícil mostrarle las ganancias del historial de juegos de la cuenta cuando eliminaron todo el historial de juegos de mi cuenta el 27 de agosto, pero tengo capturas de pantalla de las victorias que tuve
Hola treena
Gracias por los disparos adicionales. Me puse en contacto con el casino y ahora esperaremos una respuesta.
Atentamente,
Peter
Nos gustaría pedirle al Bonza Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¿Eso no está resuelto? Tienes que estar bromeando ... entonces, ¿qué pasos puedo dar? Gané más de 100k, retiré $ 50k, proporcioné capturas de pantalla de prueba y capturas de pantalla que prueban que el casino ha editado, cambiado y eliminado información en mi historial de acc para beneficio de no saber que tengo capturas de pantalla ... Soy madre soltera de 4 niños quien se unió a un casino aceptando los términos y condiciones y jugó a esos términos para luego engañarme de mis ganancias y negarme a pagar con la primera excusa, alegando que no he enviado la identificación requerida y otros requisitos para que me paguen el dinero y me envíe un correo electrónico diciendo que las ganancias se han transferido nuevamente a mi cuenta pero que inicié sesión y que no aparecía en mi cuenta.
Luego se dieron cuenta de que había enviado toda la información personal requerida, entonces mi cuenta se cerró y me bloqueé.
Segunda excusa: ahora creen que podría ser posible que haya violado
¿Y ESO MISMO, MIS GANANCIAS NO ME HAN PAGADO NI EN MI CUENTA Y SE HA BORRADO POR UNA INCUMPLIMIENTO? QUE NO ME DICEN CÓMO O MOSTRARME O PROPORCIONARÁ CUALQUIER DETALLE O EVIDENCIA DE LA RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO (TAMBIÉN HAN ELIMINADO TODA LA HISTORIA DE MI JUEGO DEL MINUTO MI DEPÓSITO FUE RECIBIDO POR ELLOS A TRAVÉS DE MI BANKCARD EL 27 DE AGOSTO. ....
... ESTO ES INCORRECTO Y, OBVIAMENTE, ESTÁN SER DODGY Y NO ESTÁN EN EL LUGAR INCORRECTO Y NUNCA CONTACTARON CON EL CASINO GURU DE VUELTA EN EL PRIMER CONJUNTO DE SIETE DÍAS, ASÍ QUE DEBEN TENER UNA MANERA DE TENER LUGARES COMO ESTE PAGO CUANDO SE PRUEBAN Y SE PROPORCIONAN TODAS LAS PRUEBAS ... BONZASPINS CASINO TAMBIÉN SE CONOCE COMO WAGERBEAT CASINO Y ALLSPINSWIN CASINO, ROO CASINO, SPINS MILLION, POKIESPIN CASINO Y WAGERBEAT CASINO ... TODOS LOS CASINOS SON 1, POR LO QUE TODOS DEBEN TENER UN CAMBIO DE RANGO !!! 5.8
Hola treena
Gracias por tu respuesta. Tenga en cuenta que no somos una autoridad de juego y no otorgamos licencias a los casinos. Esto significa que nuestras competencias son limitadas. Sin embargo, ayer conversé con un representante de casino diferente y prometieron investigar el asunto.
Atentamente,
Peter
Hola,
Revisamos la cuenta y pudimos verificar que el 27 de agosto, el cliente reclamó un bono de depósito (conjunto de giros gratis) que generó ganancias de $ 54.18; por lo tanto, la apuesta máxima permitida no debe exceder los $ 8 mientras se juega con un saldo de bonificación activo. Esto está de acuerdo con la cláusula 13 de las Reglas generales relacionadas con bonos: https://www.bonzaspins.com/en/terms-and-conditions.
Nuestro equipo de Auditoría encontró numerosas apuestas de $ 9 y $ 10.50 mientras el bono estaba activo, lo que claramente infringió nuestros Términos y condiciones del bono.
Como referencia, consulte a continuación la cláusula exacta que el cliente incumplió:
13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable.
Dado que la infracción tuvo lugar antes de que se alcanzara el objetivo de apuesta, las ganancias se consideraron nulas y el depósito del cliente de $ 20 se devolvió a su saldo.
WAT A LOAD OF CRAP ... NO LO HICIMOS MUCHO HASTA DESPUÉS DE QUE EL DINERO DE BONIFICACIÓN PLAYTHRU FUE COMPLETO ... NO ENTIENDO CÓMO ES UN PROBLEMA CON MI IDENTIFICACIÓN, MASTERCARD SCREENSHOTS ETC HASTA ENVIARME UN CORREO ELECTRÓNICO DECIR QUE LAS GANANCIAS SE HAN TRANSFERIDO EN MI ACC POR SUPUESTO NO RECIBÍ TODA MI INFORMACIÓN PERSONAL AL PROCESO ... PERO NEVA REALMENTE LA TRANSFERIÓ A BAK IN CASINO ACC ... MI ACC WAZ CERRÓ Y YO WAZ BLOQUEADO HASTA NOTIFICADO DAYZ LATER ACC ESTÁ DESBLOQUEADO Y TODA LA HISTORIA EL 27º JUEGO QUE JUGÉ SE HA RETIRADO COMO IVE MOSTRADO EN LAS PANTALLAS IVE PROPORCIONADAS ARRIBA DONDE ESCRIBÍ LA HISTORIA DEL JUEGO 27AUG Y NO HAY MOSTRADO PARA ESA FECHA Y COMIENZA CON LAS APUESTAS DE $ 40 FECHADAS EL 28.O .... USTEDES Y HAN SIDO REALMENTE DODGY MUY RUDAME A MÍ IRRESPECTAMENTE Y HAY MUCHA LEY DE SUMA QUE USTED DICE QUE EL GERENTE NUNCA DEBE PERMITIR ELIMINAR O ALTERAR A UN MIEMBRO DE LOS ESTABLECIMIENTOS UR CUENTAS PERFIL, HISTORIA DEL JUEGO O CUALQUIER DETALLES PERSONALES COMO USTED HA TENIDO CONMIGO ..... AGOSTO HISTORIA DEL JUEGO Y EDICIÓN OTH ER ÁREAS EN MI ACC ES SOLO PARA CUBRIR QUE GANÉ JUSTO Y GIRAR PARA TU VENTAJA ... IVE TENÍA MÁS PANTALLAS DE CAMBIOS DE EDICIÓN NOTABLE Y ELIMINAR ELIMINAR MI HISTORIA DE JUEGO, BONIFICACIÓN Y DEPÓSITO ... DESDE EL 27 DE AGOSTO HOY 17 DE HOY OCTUBRE ES UN LARGO TIEMPO PARA FINALMENTE HABLAR Y EXPLICAR LA RAZÓN DE NO PAGAR MIS GANANCIAS Y COMO ME DIJO HACE UN MES SI IVE VIOLÓ MOSTRARME DONDE LLEGÉ ETC PERO YO NEVA RESPONDIÓ Y AHORA ME RECOMIENDO MOSTRAR ESTAS INFRACCIONES EL 27 ????? !!!!! YAS FUKN NO PUEDE PROBAR O MOSTRAR INCUMPLIMOS PORQUE TODA LA HISTORIA DEL JUEGO Y LOS EVENTOS PARA ESE DÍA LA GESTIÓN DE LA BONZA SE HA RETIRADO ... MUCHO MÁS RICO SI TODO UN REPENTINO TIENE UNA HISTORIA AHORA EN MI ACC PARA ESE DÍA ... ¿ALTER MUCHO?
Nos gustaría pedirle al casino que proporcione evidencia relevante para respaldar la afirmación de que el jugador rompió los T & C de bonificación.
CÓMO ES ES POSIBLE QUE ELIMINARON MI HISTORIA DE JUEGO PARA ESE DÍA 27 AGOSTO ... TODAVÍA NO HAY HISTORIA PARA ESE DÍA.
Escribí el 27 y todavía no aparece ninguna historia hasta el 28 APOSTANDO $ 40 A SPIN
ESTO ES SOLO UNA PÉRDIDA DE TIEMPO ... EL 27 DE AGOSTO RETIRÉ ESTE DINERO PIENSA TODO SORTE DE MIERDA IVE NEVA THORT OF, CONSTANTEMENTE SOÑANDO LO QUE HARÉ CON EL DINERO QUE VA A CAMBIAR DRAMÁTICAMENTE MI VIDA DÍA POR DÍA APOYE A MÍ Y A MIS 4 HIJOS COMO ESTOY EN LA PENSIÓN PARA PADRES INDIVIDUALES ..2 Y MES MEDIO MÁS TARDE NO SE HAN PAGADO POR PRIMER LUGAR DEBIDO A DOCUMENTOS DE IDENTIFICACIÓN QUE CAMBIARON CON PUNTUALIDAD A UNA INFRACCIÓN EN TÉRMINOS QUE DICEN QUE ESPERO MÁS DE PERMITIDO DURANTE EL DEPÓSITO BONUS Y JUEGO INMEDIATAMENTE ELIMINARON LA HISTORIA DE JUEGOS QUE MUESTRA LAS APUESTAS Y LOS JUEGOS JUGADOS ETC ..... ADEMÁS DE ESO TENGO PANTALLAS QUE MOSTRAN LA ELIMINACIÓN DE LA HISTORIA DEL JUEGO DÍA 27 / AGOSTO Y TAMBIÉN TIENEN LAS PANTALLAS DE JUEGO B4 QUE ELIMINARON. DE OTHA HISTORIA DETALLADOS ELIMINADOS Y EDITADOS PARA B4 Y AHORA SCREENSHOTS ... QUE MI AMIGO ME HIZO E INSISTE LA PANTALLA TODO GANA BONIFICACIONES DE LA HISTORIA, JUEGO JUEGA ETC Y AÚN CORREOS ELECTRÓNICOS O CHATS CON CASINOS COMO ELLA ERA DENEGADA UNA VEZ ... SU FUKTUP CÓMO ESTE P ROCEDURE PARECE JUS SIGUE Y REALMENTE NO ESTÁ GARANTIZADO O INCLUSO ASEGURADO ALGO PUEDE HACERSE SOBRE ELLO AUN SI TENGO PRUEBA ETC AHORA SOLO TENGO PANTALLAS DE LA ELIMINACIÓN DE LA HISTORIA DEL JUEGO PARA EL 27 DE AGOSTO EL DÍA QUE DEPOSITÉ Y GANÓ LA MAYORÍA DEL GANO SEAN SUFICIENTES PARA MOSTRAR SI HAY UN INCUMPLIMIENTO Y, POR QUÉ, QUITAR LA HISTORIA DE MI ACC Y CIERTAMENTE QUE DEBE BAJAR LA MATERIA JURÍDICA QUITAR Y EDITAR INFORMACIÓN PERSONAL DE LAS CUENTAS DE SUMONES NO 2 MENCIONES EN EL CASINO GURU TOMÓ MÁS DE 2 SEMANAS PARA QUE BONZA RESPONDA EN UNO Y CERCA 2 SEMANAS TODAVÍA CONTANDO PARA QUE RESPONDAN OTRA VEZ ... ¿ALGUIEN PUEDE AYUDARME Y DECIRME QUE HAY UN DEPARTAMENTO DE JUEGO INJUSTO O EN LÍNEA AL QUE PUEDO HACER UNA RECLAMACIÓN? HE EXPLICADO MI EVENTO DE BONZA AL CASINO GURU Y PUBLICITAR TOMAS DE PANTALLA COMO TENER AQUÍ MÁS FOROS DE CASINO QUE RECIBEN BUENAS RESPUESTAS Y HE ENVIADO LOS PROVEEDORES DE SOFTWARE PARA JUEGOS QUE GANÉ GRANDES GANANDO JUEGOS ALLÍ EN BONZA CORREOS ELECTRÓNICOS. O SI SUMONE PUEDE AYUDARME, MI CORREO ELECTRÓNICO ES TREENA.CAELAN@GMAIL.COM
Wow, lo sorprendente que han respondido o mostrado su prueba de que violé ... debe ser un asunto legal manipular la evidencia y editar o eliminar el historial de mi cuenta
Hola treena
Gracias por tus respuestas. Realmente entiendo tu frustración. Si su historial de juego fue eliminado y no tiene acceso a él, el casino debe proporcionar evidencia para respaldar sus afirmaciones. Traté de discutir el problema con el casino, pero parece que el representante del casino perdió su interés en resolver las quejas. Dado que no existe una autoridad de juego para regular los servicios de juego en línea del casino, no hay mucho que podamos hacer. Solo podemos mostrar la queja en la página de revisión del casino y cerrarla como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria y preferiría sus ganancias. Sin embargo, influirá negativamente en la calificación del Casino Bonza Spins y en todos los casinos hermanos, lo que eventualmente podría llevar a cambiar su enfoque. Lamento mucho no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
