Bonza Spins Casino - Gran cantidad de la victoria del jugador fue confiscada.

Hola, así que recibí giros de bonificación gratis y los usé en algún juego en el que dijeron que tenía que usarlos, luego deposité $ 150 también y jugué un juego de lobo cuando en los giros gratis gané $ 3800, después de verificar mi cuenta e identidad Estaba esperando el retiro, luego regresaron y me dijeron que solo tenía derecho a $ 100 y dicen que gané el dinero con giros de bonificación gratis, lo que no hice, gané el dinero de los giros gratis en un juego que pagué para jugar no el juego que me hicieron jugar allí bonos gratis Lo gané en un juego diferente con mi propio dinero

Hola caleb

Muchas gracias por enviar una queja a través de nuestro sitio web. En este caso, necesitamos más información. Tu historial de juego sería muy útil. Además, me gustaría preguntar qué bonificaciones tomó.

Saludos, Matej

La historia de mi juego con ellos fue corta. Deposité aproximadamente 5 veces en la situación en disputa. El bono de giros gratis que obtuve fue de 25 giros gratis. Creo que me dieron los giros gratis en un juego que seleccionaron. Después de ganar solo unos pocos dólares, fui al juego del lobo y comencé a jugar con los $ 150 que deposité y obtuve los giros gratis en el juego donde gané los $ 3800.

Nos gustaría pedirle al Bonza Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

y que pasa entonces? ¿no consigo nada?

Hola caleb

Estamos tratando de resolver su queja con la asistencia del casino. En caso de que el casino no nos brinde una explicación de la situación, publicaremos su queja y bajaremos la calificación del casino. En caso de que deseen mejorar la calificación en el futuro, primero deben pagarle. Por supuesto, nos gustaría ayudarlo en este momento, y estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para mediar la queja. Por favor, comprenda que el proceso de resolución de quejas requiere mucho tiempo y no podemos hacer nada para acelerarlo en este caso.

Saludos, Matej

Hola,

Durante la revisión de la cuenta, hemos verificado que el 10 de septiembre, mientras tenía un saldo en efectivo de $ 150.86, el cliente recibió un conjunto de bonos de giros gratis sin depósito. Desde entonces, ha disfrutado de los giros gratis y ha generado ganancias del bono sin depósito.

Nos gustaría remitirlo a la siguiente cláusula en nuestras Reglas generales relacionadas con los bonos: "18. El monto máximo de retiro para cualquier bono gratis y giros gratis, es de $ 100 a menos que se mencione lo contrario. Las ganancias no utilizadas por un período de 30 días o más serán ser anulado ".

Por lo tanto, las ganancias que se adjuntaron al bono sin depósito se han ajustado de acuerdo con este término.

Como sigo diciendo, los giros gratis estaban en un juego totalmente separado que el casino eligió, después de los giros gratis comencé a usar mi propio dinero en el juego del lobo en el que gané los $ 3800.

En este momento sería útil tener un historial del juego.
Caleb, si puede, verifique su cuenta y pegue el historial aquí.
Me gustaría pedirle a Bonza Spins Casino que haga lo mismo.

Gracias.

si echas un vistazo, ni siquiera tienen la historia del juego que jugué, que era un juego de lobos y que ya había usado los giros gratis en el juego, me hicieron jugar primero, porque después de eso es cuando usé mi dinero para jugar el juego del lobo y es cuando gané el dinero, nada de eso se muestra realmente.

Nos gustaría pedirle al Bonza Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. ¿Podrías pegar aquí el historial de juego del jugador desde tu lado?

Adjunté el historial del juego

Hola caleb

Como todavía estamos esperando la respuesta del casino, me gustaría pedirle una captura de pantalla de su historial de juegos desde la mañana del 9.9. hasta 11.9. De otro caso, lo que tenemos, lo sé, debería ser fácil de encontrar, debería estar debajo de la pestaña Juego. Creo que esto debería ayudarnos con una resolución de este caso.

Gracias por tu cooperación.

Hola caleb

¿Podría pegar aquí la captura de pantalla de su historial de juego de la mañana 9.9. hasta 11.9. Esta captura de pantalla es crucial para resolver el caso.

Querido Caleb

Estamos ampliando el temporizador por 7 días.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola, así que he tratado de obtener el historial del juego para ti, sin embargo, si lo hago en línea en mi computadora portátil, solo me mostrará los últimos 7 días de juego y nada antes de eso, ya que adjunté una captura de pantalla para mostrarte, pero cuando accedo a él en mi teléfono móvil puedo acceder a través de las fechas, pero básicamente es cada vez que presiono el botón y será al menos 100 capturas de pantalla, así que mi pregunta es si cambio un par de mi información personal. la información que estaré encantada de darle acceso para echar un vistazo usted mismo, también es el resultado de que los casinos paguen el dinero o simplemente reciban una mala crítica, y en realidad le están respondiendo y qué más se puede hacer

Hola caleb

Lo que necesitamos es confirmar que el giro ganador fue de su dinero y no del giro gratis.

Sea tan amable, encuentre esta información en su historial y haga la captura de pantalla.

Desafortunadamente, solo podemos bajar la calificación de este casino. Intentar resolver el problema con el casino es un paso necesario antes de contactar al regulador. En este caso, no hay un regulador, y el casino funciona sin licencia. Sin embargo, me mencionaron que tienen una licencia de Curazao, simplemente no quieren publicar esta información. (Hay cuatro compañías principales que emiten una licencia, y solo una de ellas responde. Me temo que las posibilidades de que obtenga su dinero son bajas)

Querido Caleb

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, intente encontrar la captura de pantalla ganadora.

Desafortunadamente, sin ninguna prueba de al menos un lado, no podemos decidir quién tiene la razón en este caso.

Por lo tanto, estamos cerrando una queja como un caso incierto no resuelto.

El jugador o el casino pueden reabrir esta queja en cualquier momento. Todo lo que necesitamos es una prueba faltante.