El jugador de Australia ha sido acusado de romper los T&C de bonificación colocando apuestas por encima de la apuesta máxima permitida, sin embargo, afirmó que no recibió ninguna bonificación.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by placing bets above the maximum allowed bet, however, he claimed he did not take any bonus.
El jugador de Australia ha sido acusado de romper los T&C de bonificación colocando apuestas por encima de la apuesta máxima permitida, sin embargo, afirmó que no recibió ninguna bonificación.
Querido Joel
Gracias por contactar a Casino Guru y siento mucho saber de sus problemas. ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su cuenta de bonos o historial de apuestas que demuestre que no ha reclamado ningún bono para respaldar sus reclamos? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear Joel,
Thanks for contacting Casino Guru and I am so sorry to hear about your troubles. Could you please send us a screenshot of your bonus account or betting history proving that you have not claimed any bonuses to support your claims? Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Querido Joel
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Satrio
Dear Joel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Satrio
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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