Principal Quejas Bonza Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Importe: A$5.800

Bonza Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

0.1/10 Muy mala reputación Enviada: 19 ene 2020 | No resuelta : 11.02.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 50 días - 11 feb 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El casino se negó a acreditar las ganancias al jugador, acusándola de violar los términos del bono. El jugador afirma que le pidió al casino que retirara un bono, pero el casino se negó a hacerlo.
Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Gané un poco y luego perdí el 95%. Luego ganó más.
Cuando deposité por primera vez, les pedí que me quitaran el bono porque no quise ponerlo allí. Ellos rechazaron. Luego les pregunté después de que se otorgó un bono de $ 10 a mi cuenta para retirar esto porque quiero retirar mis ganancias. Esa vez pudieron quitar los requisitos de bonificación y apuesta de mi cuenta.

aunque se negaron a decirme quién era la licencia. Supuestamente auditaron mi cuenta después de 7 días pendientes de retiro y contacto constante, anularon mi retiro y tomaron cada centavo de mis ganancias porque afirman que violé los T&C de bonificación

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querida Courtney

Gracias por enviar su queja y lamento mucho su desagradable situación. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? Primero, ¿pasó con éxito el proceso KYC (verificación) en este casino? En segundo lugar, ¿podría especificar con qué bono jugó? ¿Y terminaste de apostar con este bono?

También, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, especialmente si se niegan a eliminar su bono, a satrio.y@casino.guru? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Satrio

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Sí, me habían verificado con éxito todos mis documentos habían sido aceptados. El bono era una coincidencia de depósito del 100%, así que deposité $ 30 y me dieron un bono de $ 30. les envié un mensaje de inmediato porque no quería el bono debido a los requisitos de apuesta, siempre parecen encontrar una manera de conseguirlo. (Me quitaron bonos con éxito en otros casinos, solo quitaron el monto del bono y seguí jugando sin mi apuesta y solo mi saldo en efectivo) se negaron a hacerlo, luego les pregunté cuál era mi apuesta máxima mientras yo ' En la apuesta y él me dijo que con mis $ 30 mi apuesta máxima era de $ 6, así que me aseguré de que nunca fuera más alto que este monto. Desafortunadamente porque nunca pensé que esto iba a suceder, nunca obtuve capturas de pantalla de esta conversación en particular. Pero cuando comencé a ponerme un poco dudoso debido al tiempo que tardaban en hacer algo, comencé a tomar capturas de pantalla de las conversaciones y correos electrónicos que tuve con ellos.

EL REQUISITO DE APUESTA FUE BIEN Y TRUELY CUMPLIDO COMPRAR ESTA ETAPA.

Primero retiré $ 1800 de la memoria y la verificación estaba envejeciendo, así que lo reduje a aproximadamente $ 5 y de repente comencé a ganar nuevamente y lo conseguí a alrededor de $ 7800, pero lo retiré a $ 5800. Recibí un correo electrónico indicando que toda mi verificación fue aprobada. Solo esperaba que el equipo de auditoría aprobara el retiro.

file
Aprobación KYC.

También les pregunté por chat a través de quién tenían licencia y me dijeron que no podían revelar esta información y fue entonces cuando realmente comencé a investigar el uso de Gav, no pueden decirme a través de quién tienen licencia. Fue entonces cuando los encontré y descubrí exactamente lo que esperaba que no fuera cierto.

file
file
file
file

No puedo subir más fotos en este comentario, pero tengo mi pantalla de historial completa capturada y guardada como un archivo PDF en mi iPad.

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
file
file
file
Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

mi problema es cómo pueden justificar poder tomar mis ganancias cuando jugué un juego que aparentemente estaba prohibido mientras estaba apostando. Sin embargo, no usó ni un centavo de mi dinero de bonificación ni contribuyó al porcentaje de apuesta. No solo que estos juegos que jugué fueron literalmente los primeros 3 juegos que jugué. Cuando cumplí con mis requisitos de apuesta, me retiré y luego lo cancelé. Perdí casi todas mis ganancias y luego volví a subir.

Quiero decir, si fueran justos, los habría aceptado tomando uno de los fondos en juegos específicos, pero como dije, luego perdí la mayoría de dichos fondos y miré desde cero y luego me retiré, así que si lo piensas ya perdí todo lo que potencialmente podrían haber considerado justos y luego "comencé de nuevo", así que no creo que tuvieran ningún derecho a tomar parte del dinero que gané.

La razón por la que estoy tan molesto por la anulación de este fondo es porque soy una madre soltera con 2 hijos de 2 y 3 años. Mi madre ha sido diagnosticada con cáncer metastásico agresivo incurable en etapa 4 Estoy en QLD Australia y ella vive en VIC Australia, recientemente me expulsaron de mi casa de alquiler privada y ni siquiera tengo dinero para asegurar un bono para obtener Un techo sobre nuestra cabeza. Esas ganancias llegaron en el momento más perfecto, ya que a mi madre le queda un tiempo muy limitado y debido a mi falta de fondos, estoy luchando para poder pagar los vuelos para poder verla y decirle adiós y el tiempo no es esencial en este momento. Esas ganancias iban directamente a los vuelos y para llevar mi automóvil a la carretera Y para obtener un hogar seguro y permanente para mí y mis hijos. Estoy en mi punto más bajo y eso, literalmente, me habría ayudado de una manera que nadie podría imaginar. Eso es lo que más me irrita que hagan esto. Pensé que podía ver la luz al final de este túnel, pero ahora no estoy seguro de verla alguna vez.

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querida Courtney

Perdón por el retraso. Me he comunicado con el representante del casino con respecto a su problema. Y con suerte, nos contactarán pronto con una explicación relevante.

Saludos,

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Nos gustaría pedirle al Bonza Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Entonces, si no se resuelve, no pasa nada y todavía me pierdo mis ganancias.

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos
Público
Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Querida Courtney

El casino no responde a nuestras consultas y, desafortunadamente, nos vemos obligados a marcar la queja como "no resuelta".

Lamento mucho no haber podido ayudar mucho. Esperamos que se preocupen por su reputación en línea y se esfuercen por resolver su caso de manera justa.

Atentamente,

Los mensajes se traducen con Google Translate y podrían no ser del todo precisos