El casino se negó a acreditar las ganancias al jugador, acusándola de violar los términos del bono. El jugador afirma que le pidió al casino que retirara un bono, pero el casino se negó a hacerlo.
The casino refused to credit the winnings to the player, accusing her of breaching the bonus terms. The player claims she asked the casino to take down a bonus, but the casino refused to do it.
El casino se negó a acreditar las ganancias al jugador, acusándola de violar los términos del bono. El jugador afirma que le pidió al casino que retirara un bono, pero el casino se negó a hacerlo.
Gané un poco y luego perdí el 95%. Luego ganó más.
Cuando deposité por primera vez, les pedí que me quitaran el bono porque no quise ponerlo allí. Ellos rechazaron. Luego les pregunté después de que se otorgó un bono de $ 10 a mi cuenta para retirar esto porque quiero retirar mis ganancias. Esa vez pudieron quitar los requisitos de bonificación y apuesta de mi cuenta.
aunque se negaron a decirme quién era la licencia. Supuestamente auditaron mi cuenta después de 7 días pendientes de retiro y contacto constante, anularon mi retiro y tomaron cada centavo de mis ganancias porque afirman que violé los T&C de bonificación
I won a bit then lost 95%. Then won more.
when I first deposited I asked them to take my bonus off cause I didn’t mean to put it there. They refused. I then asked them after a $10 bonus was awarded to my account to take this off because I want to withdraw my winnings. That time they were able to take the bonus and wager requirements off my account.
they refused to tell me who the licence was though They supposedly audited my account after 7 days pending withdrawal and constant contact they voided my withdrawal and took every cent of my winnings because they are claiming I breached bonus T&C
Querida Courtney
Gracias por enviar su queja y lamento mucho su desagradable situación. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? Primero, ¿pasó con éxito el proceso KYC (verificación) en este casino? En segundo lugar, ¿podría especificar con qué bono jugó? ¿Y terminaste de apostar con este bono?
También, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, especialmente si se niegan a eliminar su bono, a satrio.y@casino.guru? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear Courtney,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, did you successfully pass the KYC (verification) process in this casino? Secondly, could please specify which bonus you played with? And did you finish wagering with this bonus?
Also could you please forward any relevant communication between you and the casino, especially with them refusing to remove your bonus, to satrio.y@casino.guru? Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Sí, me habían verificado con éxito todos mis documentos habían sido aceptados. El bono era una coincidencia de depósito del 100%, así que deposité $ 30 y me dieron un bono de $ 30. les envié un mensaje de inmediato porque no quería el bono debido a los requisitos de apuesta, siempre parecen encontrar una manera de conseguirlo. (Me quitaron bonos con éxito en otros casinos, solo quitaron el monto del bono y seguí jugando sin mi apuesta y solo mi saldo en efectivo) se negaron a hacerlo, luego les pregunté cuál era mi apuesta máxima mientras yo ' En la apuesta y él me dijo que con mis $ 30 mi apuesta máxima era de $ 6, así que me aseguré de que nunca fuera más alto que este monto. Desafortunadamente porque nunca pensé que esto iba a suceder, nunca obtuve capturas de pantalla de esta conversación en particular. Pero cuando comencé a ponerme un poco dudoso debido al tiempo que tardaban en hacer algo, comencé a tomar capturas de pantalla de las conversaciones y correos electrónicos que tuve con ellos.
EL REQUISITO DE APUESTA FUE BIEN Y TRUELY CUMPLIDO COMPRAR ESTA ETAPA.
Primero retiré $ 1800 de la memoria y la verificación estaba envejeciendo, así que lo reduje a aproximadamente $ 5 y de repente comencé a ganar nuevamente y lo conseguí a alrededor de $ 7800, pero lo retiré a $ 5800. Recibí un correo electrónico indicando que toda mi verificación fue aprobada. Solo esperaba que el equipo de auditoría aprobara el retiro.
También les pregunté por chat a través de quién tenían licencia y me dijeron que no podían revelar esta información y fue entonces cuando realmente comencé a investigar el uso de Gav, no pueden decirme a través de quién tienen licencia. Fue entonces cuando los encontré y descubrí exactamente lo que esperaba que no fuera cierto.
No puedo subir más fotos en este comentario, pero tengo mi pantalla de historial completa capturada y guardada como un archivo PDF en mi iPad.
Yes I had been successfully verified all my documents had been accepted. The bonus was a 100% deposit match so I deposited $30 and they gave me $30 bonus money. messaged them straight away because I didnt want the bonus due to wagering requirements they always seem to find a way to get ya. (I have successfully had bonuses taken off on other casinos they just took the bonus amount off and I carried on playing without my wager and only my cash balance) they refused to do so, I then asked them what my maximum bet was whilst I’m on the wager and he told me with my $30 my maximum bet was $6 so I made sure I never went any higher than this ampunt. Unfortunately because I never thought this was going to happen I never got screenshots of this particular conversation. But when i Started getting a bit iffy due to the length of time they were taking to do anything I started screen shotting the conversations and emails I have had with them.
WAGERING REQUIREMENT WAS WELL AND TRUELY MET BUY THIS STAGE.
I first withdrew $1800 from memory and the verification was taking aged so I played it down to about $5 and suddenly I staarted winning again and got it up to about $7800 but withdrew it at $5800. i recieved an email stating all my verification was approved I was just waiting for the withdrawal to be approved by the audit team.
I also asked them via chat who they were licensed through And the told me they were unable to disclose this information and that’s when I started really looking into it Gav’s use they can’t not tell me who they are licensed through. That’s when I found you guys and found out exactly what I hoped wasn’t true.
I can’t upload any more photos in this comment but I have my full history screen shotted and saved as a PDF file on my iPad.
mi problema es cómo pueden justificar poder tomar mis ganancias cuando jugué un juego que aparentemente estaba prohibido mientras estaba apostando. Sin embargo, no usó ni un centavo de mi dinero de bonificación ni contribuyó al porcentaje de apuesta. No solo que estos juegos que jugué fueron literalmente los primeros 3 juegos que jugué. Cuando cumplí con mis requisitos de apuesta, me retiré y luego lo cancelé. Perdí casi todas mis ganancias y luego volví a subir.
Quiero decir, si fueran justos, los habría aceptado tomando uno de los fondos en juegos específicos, pero como dije, luego perdí la mayoría de dichos fondos y miré desde cero y luego me retiré, así que si lo piensas ya perdí todo lo que potencialmente podrían haber considerado justos y luego "comencé de nuevo", así que no creo que tuvieran ningún derecho a tomar parte del dinero que gané.
La razón por la que estoy tan molesto por la anulación de este fondo es porque soy una madre soltera con 2 hijos de 2 y 3 años. Mi madre ha sido diagnosticada con cáncer metastásico agresivo incurable en etapa 4 Estoy en QLD Australia y ella vive en VIC Australia, recientemente me expulsaron de mi casa de alquiler privada y ni siquiera tengo dinero para asegurar un bono para obtener Un techo sobre nuestra cabeza. Esas ganancias llegaron en el momento más perfecto, ya que a mi madre le queda un tiempo muy limitado y debido a mi falta de fondos, estoy luchando para poder pagar los vuelos para poder verla y decirle adiós y el tiempo no es esencial en este momento. Esas ganancias iban directamente a los vuelos y para llevar mi automóvil a la carretera Y para obtener un hogar seguro y permanente para mí y mis hijos. Estoy en mi punto más bajo y eso, literalmente, me habría ayudado de una manera que nadie podría imaginar. Eso es lo que más me irrita que hagan esto. Pensé que podía ver la luz al final de este túnel, pero ahora no estoy seguro de verla alguna vez.
my problem is how can they justify being able to take my winnings when I played a game that apparently was prohibited whilst on a wager. Yet it didn’t use a single cent of my bonus money nor did it contribute to the wagering percentage. Not only that these games I played were literally the first 3 games I played. When I met my wager requirements I withdrew then cancelled it I lost just about all my winnings then got back up again.
i mean if they were to be fair i would have accepted them taking the funds one on specified games but as I said I then lost majority of said funds and stared just about from scratch and then withdrew so if you think about it I’d already lost everything they could potentially have taken to be fair and then I "started again" so I don’t think they had any right to take any of the money I won.
the reason I am so upset by these fund being void is because I’m a single mother with 2 kids ages 2 and 3yrs old. My mother has been diagnosed with aggressive incurable stage 4 metastatic cancer I’m in QLD australia and she lives in VIC australia, I’ve recently been kicked out of my private rental house and don’t even have money to secure a bond to get a roof over our head. Those winnings came at the most perfect time as my mum has very limited time left and due to my lack of funding I am struggling to afford flights to be able to see her and say goodbye and time isn’t of the essence right now. Those winnings were going straight to flights and to get my car on the road And to get a secure and permanent home for myself and children. I’m at my lowest point and that literally would have helped me in ways nobody could ever imagine. That’s what irritates me most about them doing this. I thought I could see the light at the end of this tunnel but now I’m not sure I’ll ever see it.
Querida Courtney
Perdón por el retraso. Me he comunicado con el representante del casino con respecto a su problema. Y con suerte, nos contactarán pronto con una explicación relevante.
Saludos,
Dear Courtney,
Apologies for the delay. I have contacted the casino representative regarding your issue. And hopefully, they will get back to us soon with a relevant explanation.
Regards,
Nos gustaría pedirle al Bonza Spins Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Bonza Spins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querida Courtney
El casino no responde a nuestras consultas y, desafortunadamente, nos vemos obligados a marcar la queja como "no resuelta".
Lamento mucho no haber podido ayudar mucho. Esperamos que se preocupen por su reputación en línea y se esfuercen por resolver su caso de manera justa.
Atentamente,
Dear Courtney,
The casino is being unresponsive to our queries and unfortunately, we are forced to mark the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry that I could not help much. We hope that they care about their online reputation and will try hard to resolve your case in a fair manner.
Best Regards,
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