Bonza Spins Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Al verificar, el 11 de diciembre, ha reclamado un bono de depósito de $ 100, por lo tanto, la apuesta máxima permitida no debe exceder los $ 8.

Nuestro equipo de auditoría encontró apuestas de $ 8,75 y $ 10 mientras el bono estaba activo, lo que claramente incumple nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Todas sus ganancias por incumplimiento se anularon en consecuencia y sus ganancias legítimas de $ 200 más el último depósito de $ 100 (un total de $ 300) se han devuelto al saldo de su casino, que puede retirar en cualquier momento.

Encuentre tiempo para visitar también nuestros Términos y condiciones generales y de bonificación para evitar cualquier inconveniente en el futuro.

* Tenga en cuenta que la hora del sistema se basa en GMT, mientras que el historial de su cuenta sigue su zona horaria local.

Atentamente,

Equipo de pagos

Hola Lillian,

Hemos recibido su solicitud de retiro. Sin embargo, nuestro equipo de auditoría lo ha negado.

Tenga en cuenta que durante la verificación de su retiro, han notado que se infringieron nuestros Términos y condiciones de bonificación.

Recuerde que:

"13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben superar los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). , realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".

Querida Lillian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en ponerse en contacto conmigo si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querida Lillian,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.