La jugadora de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Pudo verificar la cuenta poco después de que el casino fuera invitado al hilo abierto. La queja está resuelta.
The player from Brazil was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. She was able to verify the account shortly after the casino was invited to the open thread. The complaint is resolved.
La jugadora de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Pudo verificar la cuenta poco después de que el casino fuera invitado al hilo abierto. La queja está resuelta.
¡No puedo verificar la cuenta usando la foto! Le envié varias fotos al asistente en el chat y siempre está borroso, estoy cansado y solo quiero revisar mi cuenta y retirar mi dinero.
I can't verify the account using the photo! I sent several pictures to the attendant in the chat and it's always blurry, I'm tired of it and I just want to check my account and withdraw my money
Eu não consigo verificar a conta utilizando a foto! Mandei diversas fotos ao atendente no chat e está sempre borrada, já estou cansada disso e apenas gostaria de verificar minha conta e sacar meu dinheiro
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podrías indicar de qué foto estás hablando? ¿Qué documentos ha proporcionado ya? ¿El casino afirmó que todos los documentos estaban borrosos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear dsamira220,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise what photo are you talking about? Which documents have you already provided? Did the casino claim that all documents were blurry?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Hola buen día! Envié varias fotos pero realmente no hay forma de tomar una mejor foto, cuestión de luz y cámara que no puede ser exactamente… cara, con la página del casino de fondo
Hello good day! I sent several photos but there is really no way to take a better photo, a matter of light and camera that can't be exactly… face, with the casino page in the background
Olá bom dia! Eu enviei diversas fotos mas é que realmente não tem como tirar uma foto melhor, questão de luz e câmera que não tem como ficar exatamente… tirei foto da melhor forma que eu pude… eu forneci a foto segurando um documento de identidade no nível do meu rosto, com a página do cassino ao fundo
Muchas gracias por tu respuesta, dsamira220. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, dsamira220. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Me gustaría que se comunique con el casino y les pida que acepten mis documentos de identificación para que pueda retirar el dinero que tienen en su poder.
I would like you to contact the casino, and ask them to accept my identification documents so that I can withdraw my money that is being held by them
Eu gostaria que você entrasse em contato com o cassino, e pedisse pra que aceitem meus documentos de identificação para que eu possa sacar meu dinheiro que está retido por eles
¡Nunca había visto tanta mala voluntad e incompetencia de parte de nadie! ¡Si no autentican mis documentos pronto voy a ir a la policía! Tenga cuidado con esto, esto es un crimen.
I have never seen such ill will and incompetence on anyone's part! If they don't authenticate my documents soon I'm going to the police! Be aware of this, this is a crime
Eu nunca vi tanta má vontade e incompetência por parte de alguém! Se eles não autenticarem meus documentos logo eu vou a polícia! Estejam cientes disso, isso é crime
alguien me podria responder???? Mi dinero todavía está atrapado allí y no quieren pagar ni autenticar mi identidad.
could anyone answer me???? My money is still stuck there and they don't want to pay and authenticate my identity
alguem poderia me responder???? Meu dinheiro ainda está preso lá e não querem pagar e autenticar minha identidade
dsamira220, envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino relacionada con este problema. No importa si los reenvía como capturas de pantalla o como hilos de correo electrónico. Gracias.
dsamira220, please forward me any communication between you and the casino related to this issue. It doesn't matter if you forward them as screenshots or as email threads. Thank you.
mis comunicaciones con ellos se realizaron a través del chat en línea en el sitio web del casino, por lo que los mensajes desaparecieron. La única interacción que quedó fue un correo electrónico de antes de contactar al soporte en el chat en vivo que reenvié a su correo electrónico
my communications with them were through online chat on the casino website, so the messages are gone. The only interaction left was an email from before I contacted support on the live chat which I forwarded to your email
minhas comunicações com eles foram através do chat on-line no site do cassino, portanto as mensagens sumiram. A única interação que restou foi um e-mail de antes de eu entrar em contato com o suporte no chat on-line que eu encaminhei para seu e-mail
Muchas gracias dsamira220 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much dsamira220 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola, dsamira220,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Booi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Booi Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, dsamira220,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Booi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
¡Qué gran noticia!
¿Puede confirmar que su cuenta está completamente verificada y que puede solicitar un retiro?
¿Le gustaría retirar los fondos en disputa o continuar jugando en el casino? ¿Debo mantener abierta la reclamación hasta que se produzca un desistimiento exitoso o puedo darla por resuelta?
What great news!
Can you please confirm your account is fully verified and that you are able to request a withdrawal?
Would you like to withdraw the disputed funds or continue playing in the casino? Should I keep the complaint open until a successful withdrawal, or can I consider it resolved?
Gracias, Amy, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Thank you, Amy, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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