La jugadora de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Pudo verificar la cuenta poco después de que el casino fuera invitado al hilo abierto. La queja está resuelta.
¡No puedo verificar la cuenta usando la foto! Le envié varias fotos al asistente en el chat y siempre está borroso, estoy cansado y solo quiero revisar mi cuenta y retirar mi dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podrías indicar de qué foto estás hablando? ¿Qué documentos ha proporcionado ya? ¿El casino afirmó que todos los documentos estaban borrosos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
¡Hola buen día! Envié varias fotos pero realmente no hay forma de tomar una mejor foto, cuestión de luz y cámara que no puede ser exactamente… cara, con la página del casino de fondo
Me gustaría resolver esta situación pronto, porque me gustaría retirar mi dinero
Muchas gracias por tu respuesta, dsamira220. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Qué comunicaciones? ¿Huellas de la conversación que tuve con el asistente?
Me gustaría que se comunique con el casino y les pida que acepten mis documentos de identificación para que pueda retirar el dinero que tienen en su poder.
¡Nunca había visto tanta mala voluntad e incompetencia de parte de nadie! ¡Si no autentican mis documentos pronto voy a ir a la policía! Tenga cuidado con esto, esto es un crimen.
alguien me podria responder???? Mi dinero todavía está atrapado allí y no quieren pagar ni autenticar mi identidad.
dsamira220, envíeme cualquier comunicación entre usted y el casino relacionada con este problema. No importa si los reenvía como capturas de pantalla o como hilos de correo electrónico. Gracias.
mis comunicaciones con ellos se realizaron a través del chat en línea en el sitio web del casino, por lo que los mensajes desaparecieron. La única interacción que quedó fue un correo electrónico de antes de contactar al soporte en el chat en vivo que reenvié a su correo electrónico
Aquí les dejo algunas de mis comunicaciones con el chat 
🇧🇷 🇧🇷
Muchas gracias dsamira220 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, dsamira220,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Booi Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Booi Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Logré verificar mi cuenta en la plataforma, el contacto ya no es necesario. ¡Gracias!
¡Qué gran noticia!
¿Puede confirmar que su cuenta está completamente verificada y que puede solicitar un retiro?
¿Le gustaría retirar los fondos en disputa o continuar jugando en el casino? ¿Debo mantener abierta la reclamación hasta que se produzca un desistimiento exitoso o puedo darla por resuelta?
La retirada se ha realizado correctamente. ¡Gracias!
Gracias, Amy, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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