La cuenta del jugador de Brasil fue bloqueada durante la verificación de cuenta en curso. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hoy, después de una solicitud de retiro, recibí una solicitud para validar mi cuenta. Hasta aquí un proceso normal, ya que estoy acostumbrado a jugar en varios casinos y es un procedimiento de seguridad.
Entré al chat para entender, envié la foto de mi DNI y parece haber sido aceptado, aunque el asistente no lo dejó muy claro, solo me pidió un selfie mostrando mi cara, la pantalla del casino y el DNI. .
Esperé un tiempo para enviar porque estaba ocupado, y cuando intenté ir al sitio web nuevamente para adjuntar la foto, mi cuenta estaba bloqueada. Entonces, ¿no pude cumplir con la solicitud?
¿Qué tengo que hacer?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.
¿Se comunicó con el chat en vivo para saber cómo enviar la selfie mientras su cuenta está bloqueada? ¿El chat en vivo explicó la razón por la cual su cuenta fue bloqueada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás