PrincipalQuejasBookMaker Casino - El retiro del jugador se retrasa sin respuesta.

BookMaker Casino - El retiro del jugador se retrasa sin respuesta.

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Puntos negros: 754

Importe: 1.800 $

BookMaker Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/08/2024 | No resuelta : 02/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Rusia experimentó demoras significativas en el proceso de retiro después de enviar las fotos de verificación solicitadas por el casino. A pesar de hacer un seguimiento varias veces por correo electrónico y chat, no recibió respuesta y habían pasado más de dos semanas desde su última comunicación. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino varias veces, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino, y se le informó al jugador que la situación podría revisarse si el casino respondía.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Cuenta BKR836***

El 11 de julio de 2024 quise retirar algunos fondos. Para el soporte de retiro me pidieron que enviara una foto para verificación a control@bookmaker.eu

Luego de verificar me escribieron que debía enviar otras fotos a kyc@bookmaker.eu .

El 14 de julio envié una foto, el 16 de julio envié una foto adicional que me pidieron tomar.

El 17 de julio me pidieron que llenara un formulario de retiro.

Han pasado más de dos semanas y no he recibido respuesta. He enviado un correo electrónico. kyc@bookmaker.eu dos veces (la última vez el 21 de julio), todavía no hay respuesta. Escribí a cs@bookmaker.eu y cryptofees@bookmaker.eu , sin respuesta.

Me dijeron varias veces en el chat que me contactarían, ha pasado más de una semana y todavía no me han contactado.

No he recibido ninguna información adicional desde el 17 de julio.

Quiero que se tomen medidas para resolver mi problema.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Estimado zver5531,

Muchas gracias por enviarnos esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Podrías especificar si completaste la información personal correcta, incluyendo tu nombre, apellido y país de residencia en el formulario de registro?

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Hola! No, no utilicé una VPN

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías especificar si has rellenado correctamente la información personal, incluido tu nombre, apellido y país de residencia, en el formulario de registro? ¿Cuál es tu país de residencia, concretamente?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

País de residencia Rusia. He rellenado todos los campos correctamente.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Pudo elegir Rusia como su país de residencia? ¿Cuándo exactamente se registró en BookMaker Casino?

Si puede acceder a su cuenta, ¿podría enviarme una captura de pantalla de su perfil con su información personal visible, incluido su país?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Me registré en el verano de 2023. Sí, al registrarme elegí Rusia como país de residencia. Parece que no hay forma de ver mis datos personales en el perfil, al menos yo no pude encontrarlo. Pero al registrarme elegí Rusia y puse mis datos personales.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Le envié capturas de pantalla de la correspondencia de chat sobre este problema.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, zver5531, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, zver5531!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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Estaremos esperando


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Público
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hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, ¿tengo que entender que ya no hay nada que puedas hacer por mí?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, lamentablemente sí.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que reducirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de Juego. Hágame saber si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru


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