El jugador de Pensilvania deposita 30.000 dólares en Bookmaker.eu y gana más de 33.000 dólares jugando al póquer Pai Gow. Tras alcanzar un límite de ganancias diarias, se le bloquea el acceso a su cuenta, que luego se cierra, y solo queda disponible su depósito inicial. El casino anula sus ganancias y, a pesar de iniciar un retiro de su depósito, aún no las ha recibido.
Ayer creé una cuenta en Bookmaker.eu. Deposité $30,000 en la cuenta a través de BTC. Jugué al póquer Pai Gow en su casino. Perdí aproximadamente $20,000 de los $30,000. Luego tuve una muy buena racha y gané un poco más de $33,000. Luego el juego se bloqueó y dijo que alcancé mi límite de ganancias diarias de $30,000. Pensé que estaba bien, solo esperaría un día y podría jugar nuevamente. Cuando intenté iniciar sesión al día siguiente, mi cuenta estaba bloqueada. Me comuniqué con el chat y me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión y que volviera a verificar más tarde. Volví a verificar más tarde y me dijeron que mi cuenta permanecería cerrada y que retirara mi dinero. Para mi sorpresa, cuando inicié sesión, solo mi depósito inicial de $30,000 estaba en la cuenta. Habían anulado mi ganancia de más de $33,000. Procedí a realizar mi primer retiro de $25k. Pregunté por qué básicamente me estaban robando $33,000 y su respuesta fue simplemente que la gerencia ya había tomado su decisión.
Tengo más capturas de pantalla con todas mis conversaciones en el chat. También tengo un registro completo de mi sesión de Pai Gow. En este momento, todavía no he recibido mi depósito de $30,000. Los primeros $25,000 están pendientes de revisión. Han reabierto temporalmente mi cuenta para que pueda retirar mi depósito inicial, pero me están robando mis más de $33,000 en ganancias.
Estimado Tjmcdonald10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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