El jugador de Hesse ha estado esperando un retiro desde finales de agosto de 2022. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino una declaración oficial del banco sobre el problema y el estado del pago. Sin embargo, los documentos proporcionados son insuficientes para respaldar los reclamos del jugador y/o la información sobre un pago rechazado. Por lo tanto, la denuncia se cerró en consecuencia.
Hizo una retirada de 100 euros el 23 de agosto. También se aprobó. Estoy verificado y ya tuve pagos. Fue un pago con tarjeta de crédito. La transacción estaba en la cuenta bancaria con el estado: En curso. 1 semana de duración. Hoy la transacción fue eliminada de mi cuenta bancaria. Mi banco me dice (Ver captura de pantalla) que el dinero del casino boombang nunca fue transferido. El chat de boombang está fuera de línea y no hay ayuda por correo electrónico. Así que no tengo ninguno en mi cuenta de casino. Todavía en mi cuenta bancaria. El dinero. Simplemente desapareció. Llevo 10 días esperando mi dinero.
No entiendo. No tenía nada que ver con KYc. Sigo esperando 14 días para un pago. Ellos dieron sus frutos. Pero el dinero no ha sido confirmado por mi banco. Si absolutamente tienes que estar allí porque tienes que esperar 14 días, por cierto, ya son 13 días. OK entonces. Pero no tiene ningún sentido. Comuníquese con Boombang y pregunte por qué mi banco no confirmó el dinero. Y por qué no lo vuelven a reservar en mi cuenta de casino y puedo pagar a través de Skrill, por ejemplo. Lo siento, pero su respuesta estándar no tiene nada que ver con mi solicitud. Gracias
Gracias por tu respuesta, wennertom. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó?
¿Podría aclarar si siempre ha utilizado el mismo método de retiro para todos sus retiros?
Sí. Hasta ahora todo siempre ha funcionado y tomó 2-3 días. Que fue devuelto. Me gustaría el dinero en Skrill. Si pudieras aclarar? Mi banco dijo que hay problemas con Mastercard. Gracias
Tengo noticias. Mi cuenta ha sido suspendida en mi banco por apostar. Es por eso que todas las transferencias volvieron. Desafortunadamente, Boombang Casino no responde a 20 correos electrónicos. El dinero volvió al casino. Escríbales por Skype que tengo que pagarlo de manera diferente y, por supuesto, tienen que volver a reservarlo en mi cuenta de casino de antemano. ¿O simplemente quieren conservarlo? Gracias
Gracias por las actualizaciones. ¿Podría informarme si hay métodos de retiro alternativos disponibles en su cuenta?
Hola. si son Ya han enviado todos los documentos que se solicitaron. Pero hasta ahora el dinero no ha vuelto a mi cuenta del casino. Sería genial si preguntas al respecto. Muchas gracias
Recibí el número de transacción de boombang. Eso no es bueno para mí. Sin el procesador de pago adecuado y más información. Envié una captura de pantalla boombang de que mi cuenta fue cancelada. Ellos también aceptaron eso. Ahora están pidiendo un mensaje de n26 sobre lo que está pasando con la transacción. N26 me retuvo 800 euros y solo me envía respuestas estándar. Espero no perder los 100 euros del casino boombang también. Debido a su transacción, mi cuenta ha sido cerrada por apostar. Y ahora esto también. Boombang solo tiene que preguntarle al procesador de pagos. Y eso se resuelve en una hora. ¿Ya hablaste con el casino?
Abrió la denuncia hace 9 días. ¿Descubriste algo o hablaste con el casino?
¿Descubriste algo o hablaste con el casino?
¿Entiendo correctamente que el proveedor de pagos retiene sus ganancias?
Sí, lo mejor es preguntar en el casino.
Si el pago ha sido procesado por el casino pero actualmente está retenido por el proveedor de pago, el proveedor de pago debería poder resolver este problema y entregarle el dinero.
¿Ha compartido el proveedor de pagos algún motivo específico para no completar la transacción?
boombang probablemente le ha preguntado al proveedor de pagos. Pero ninguna respuesta de boombang para mí durante una semana.
Lo siento, wennertom, pero el casino no es responsable de ninguna manera de que su proveedor de pago retenga el pago. Si el proveedor de pago no ha devuelto la transacción al casino, en este punto no hay mucho más que podamos hacer y debe resolver el problema usted mismo con el proveedor de pago.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
se equivocaron. El dinero no está con mi proveedor de pagos. Porque ni siquiera lo aceptó. Pero con el proveedor de pago del casino boombang. Y no me dicen qué proveedor de pagos usan. No puedo hacer nada al respecto. ¿Por qué me sigues preguntando? ¿Y ni siquiera el casino? Estás en contacto con ellos por Skype. Solo pregunta. Entonces el juego de ping pong se resolvería rápidamente. ¿O no quieres ayudarme en absoluto?
Muchas gracias wennertom por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, wennertom,
Lamento escuchar acerca de su situación, y me disculpo por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de BoomBang VIP Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BoomBang VIP Casino:
¿Podría revisar el problema del jugador y verificar la situación también con el departamento de casino correspondiente y/o su proveedor de pago? Si el pago no se procesó por completo debido a las restricciones del banco receptor, ¿cuál es el plazo estimado para acreditar los fondos en disputa a la cuenta del casino de wennertom?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Boombang sigue pidiéndome los mismos documentos. Que tienen desde hace un mes. Además, supuestamente enviaron el dinero al banco bloqueado por segunda vez. Es realmente increíble lo que está pasando con ellos. Mientras tanto, han pasado más de 6 semanas (!) sin ningún progreso. ¡Increíble!
Estimado cliente,
Si el casino solicitó un documento adicional para completar la verificación, le recomiendo que le proporcione los documentos requeridos, pero no los mismos.
Sin embargo, esperemos la respuesta y la explicación del casino.
Dije que les envié todo. Y no tiene nada que ver con la verificación. He sido verificado durante mucho tiempo.
Sí, y eso significa que si el casino es capaz de aceptar algún tipo de documento que no tenga más de (por ejemplo) 3 meses y usted está verificado durante mucho tiempo, necesita un documento más actualizado. O bien, utilizó un nuevo método de pago y el casino tiene que verificar la propiedad de este método de pago. Hay muchas razones posibles detrás y, por lo tanto, debemos esperar la respuesta del casino.
no . El casino pagó. Desafortunadamente, mi cuenta había sido cerrada. No tengo idea de por qué siguen hablando de verificación. Nunca dije nada sobre eso. Pedir documentos de que la cuenta bancaria está cerrada. Y se los envié hace un mes. Y eso lo tengo como prueba. Como captura de pantalla. Por favor, no defiendas el casino. No han hecho nada durante 6 semanas.
yo
dar mi dinero
Antes de que comenzara a responder en lugar del casino (sin proporcionar nada nuevo o relevante), nada indicaba realmente un problema con la verificación.
Más arriba mencionaste que Boombang te sigue pidiendo los mismos documentos y que has sido verificado durante mucho tiempo. No quedó muy claro que no estamos hablando de verificación/KYC. Si su KYC no se hizo por completo, cambiaría la situación. Por eso traté de explicarlo.
Entonces, como ya escribí, esperemos la respuesta del casino. Les hice algunas preguntas.
Gracias por su comprensión. Esperamos tener noticias del casino.
Te envío 3 Screenhsots. Ahí ves que mienten y no quieren pagarme. Charlé con Owen hace 4 semanas. Él dice.: Sí, tenemos su documento. ---- Y hoy Boombang Vip Casino vuelve a pedir ese documento. Realmente una locura
Por cierto, Boombang tiene una nueva URL.
https://www.boombangcasino.com/en/info/bonus-terms
tal vez cambien eso en su sistema. El antiguo estará cerrado el 1 de noviembre.
Hola, wennertom,
Recibí esta información del casino por correo electrónico:
" El departamento correspondiente ha comprobado esto y ha confirmado que el último retiro del cliente de 200€ se procesó y pagó el 26 de agosto. "
Actualmente, estoy esperando la respuesta del casino y más detalles.
¿Le han facilitado alguna noticia de su banco, por favor?
1. Solo pagué 100 euros
2. Esta es una respuesta estándar que no tiene en cuenta que he escrito 100 correos electrónicos. Charlé 100 veces. Y envió 100 documentos como extractos bancarios
simplemente ridículo el casino necesita proporcionar una respuesta del procesador de pagos. Todo lo demás se está estancando. Llevo un año sin respuesta de mi banco porque la cuenta fue cerrada por apostar y todos los pagos fueron rechazados. Ver extractos bancarios
Está bien, entiendo.
Aunque el casino, por alguna razón, no puede comentar sobre la queja directamente aquí, en este hilo abierto, mientras espero la respuesta del casino, estoy configurando el temporizador para el casino. Es muy probable que el casino se comunique conmigo por correo electrónico. Desafortunadamente, no tenemos otra opción sobre cómo proceder, solo esperar.
Estimado equipo de BoomBang VIP Casino:
¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme los detalles requeridos?
Estimado cliente,
Esta es la información que recibí recientemente del casino:
" Confirmamos que no tenemos acceso a la cuenta del jugador y no podemos ver nada de lo que está sucediendo allí.
Si el jugador tiene un problema con el proveedor de pago, debe reenviarnos su mensaje y brindar más información sobre lo que está sucediendo, para investigar esto más a fondo".
¿Puede ponerse en contacto con el casino y su banco nuevamente con el número de transacción que el casino le proporcionó?
Desafortunadamente, la última información del casino es que su último retiro se procesó con éxito. Así que no nos queda otra opción que esperar la información necesaria de tu banco.
Además, mencionó en uno de sus correos electrónicos que también se informó a la policía al respecto. Realmente me temo que si no tenemos los datos requeridos de su banco, no podemos avanzar y no podremos ayudarlo más con el problema. Realmente no está claro que el pago haya sido rechazado a partir de los documentos proporcionados.
necesitamos de
Confirmación por escrito del proveedor de pago del casino de que se depositó el dinero
mi banco es Y no lo he visto hasta el día de hoy. Dura máximo 24 horas para el casino. Tampoco me ayudaron con wildcardcasino y ahora nuevamente 0 información. Demasiado. a
mis quejas anteriores. Obtenga siempre una buena ayuda de casinoguru. He enviado tantos documentos de historial de chat. Y el casino 0. Nada de nada. Y solo escucho de ellos que debo enviar más documentos. ¿Qué tal si el casino muestra que el dinero no les es devuelto? Simplemente desde el procesador de pagos. Pago exitoso
Estimado cliente,
Lo siento por la respuesta tardía.
El casino confirmó que el pago se realizó con éxito por su parte varias veces. Para obtener más información, debe comunicarse con el casino con respecto a los detalles de pago.
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y qué información obtuvo?
Sin embargo, aunque recibiría esos datos, es necesario que se ponga en contacto con su banco. Si el pago se realizó con éxito, ahora queda entre usted y su banco. Por lo general, en circunstancias normales, sería necesario proporcionar al casino los detalles de su banco sobre el pago en cuestión. Desafortunadamente, no podemos avanzar sin la información de su banco.
¿Ya recibió alguna información de su banco, por favor?
Desde que se canceló la cuenta bancaria, ya no recibo nada del banco. Grandes 100 euros de distancia. Y cero ayuda. clase
Estimado cliente,
Después de recopilar toda la información necesaria, estamos cerrando esta denuncia como injustificada debido a la falta de pruebas proporcionadas por parte del denunciante. Los motivos ya se explicaron varias veces en este hilo y también por correo electrónico. El documento enviado al casino no es suficiente para respaldar sus reclamos.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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